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[閒聊] 想做網拍?偷偷告訴你其實很重要的
作者 a8tjl6wv
時間 2021/05/18 07:58:31
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自己創業這麼多年,其實很多時候對於要怎麼做的一定都是有正反面的。 很多時候在做決策所考量的點是非常顯而易見的, 不過也常常很多時候是決策做下去才發現 「啊!這個地方不知道有這樣的重要性。」 今天就來跟大家說一下如果剛開始做網拍用架站平台,其實真的默默很重要的客服支援。 其實不只架站平台,連同委外製作網站也會有事後使用上出現狀況時,需要做詢問的部分 (或甚至有時候是需要請求除錯並更新功能) 這時候有沒有有力的客服支援就真的很重要了! 這裡分三個部分來評分 支援客服的方式? 線上訊息、電話? 如果很難找到客服的話,有支援跟沒支援就差不多了 客服回覆速度? 如果三天兩頭才回一次,甚至又沒有解答搔到癢處的話,那我問心酸的嗎...? 客服回覆準確度? 如果東問西答整個沒有在狀況內的話,也是徒費口舌 以下依照個人建議提幾個用過的架站平台來給大家做參考,實際使用狀況因人而異,不代 表所有人立場哦!(滿分五顆星) Shopline 方式 :★☆☆☆☆ 線上即時客服(應該也有上下班時間,沒有明確記載) *參考:比起使用上狀況的客服,對於第一次接觸網拍的客戶另外有可以諮詢開店顧問的 留言板。 速度:★★★☆☆ 客服人員看起來人數眾多,不過也可能因為使用者多的關係,並沒有特別特別快,個人覺 得一般水準半天內會回覆。 準確:★★★☆☆ 可能也因為客服人員人數眾多,職前教育的部分好像參差不齊,有時候會遇到不太知道我 的問題要怎麼解決比較好的客服。 QDM 方式 :★★☆☆☆ 臉書粉絲頁私訊、諮詢版留言(有上下班時間) 速度:★☆☆☆☆ 丟出去的問題,像找不回來孩子,感覺客服人員是以三天為一個單位在工作,回覆速度明 顯比其他三個地方慢.. 準確:★★☆☆☆ 合理懷疑客服人員沒有接受職前訓練...之前問過海外IP登入的相關問題,我也確定我的 問題沒有描述得太難懂,直接被回覆說不懂我的意思,覆述後直接被遺忘(恩?) imweb 方式 :★★☆☆☆ 線上即時客服(有上下班時間)、諮詢版留言。 速度:★★★☆☆ 速度給三顆星,因為下班就真的沒有人理,有時候剛好在操作做設定的時候是客服人員下 班時間,就只能自己先摸,不過在客服人員的上班時間裡回覆都不會超過半天大概都1小 時左右一定會有回覆(以我基準還不錯)。 準確:★★★★☆ 本來以為海外平台會比較難去理解狀況,但來回幾次的諮詢推測應該有台灣客服人員,專 業度也夠算是有問必答也很是我要的答案。 Easystore 方式 :★★★☆☆ Line官方帳號、線上即時客服(應該也有上下班時間,沒有明確記載) 雖然也是兩種方法,但因為有Line官方蠻符合台灣人使用習慣的關係,多加一顆星 速度:★★★☆☆ 可能因為客服在國外(推測),回覆的速度沒有特別快,大概一天內一定會回,不過有沒 有辦法當天解決問題又是看問題複雜度的了 準確:★★☆☆☆ 很明顯可以知道客服應該是馬來西亞支援的,有時候用詞是比較不太一樣,在問題的理解 上不是每次都百分之百。 再申明一次,以上真的是很主觀的意見, 也可能是我剛好遇的到客服人員就是這樣, 不代表所有的客服都是相同狀況,僅供大家在選擇架站平台時候能做個參考~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.4.31.44 (馬來西亞) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1621295913.A.851.html
vi000246: 我覺得不是工具的問題 而是客服人員的問題 05/18 10:19
vi000246: 你應該要從操作性、ui上做比較 而不是回覆速度/內容 05/18 10:20
vi000246: 喔 沒事 原來是在講架站平台的客服 05/18 10:20
poi5140514: 嗯看起來就很業配,一般店家會用過這麼多的開店平台 05/18 15:02
poi5140514: 機率有多少 05/18 15:02
www1025: 我shopline客服用很順,常常直接幫我轉工程部門的來解答 05/18 16:12
vi000246: 也有可能是接案公司幫客戶架站啊 05/18 16:21
a8tjl6wv: 待業的時候用架站系統在零星接案的關係真的有用過很多家 05/20 14:19
a8tjl6wv: 喔! 05/20 14:19
sandyclaws: 這可能和購買的服務也有關?朋友用easystore商務版 05/20 16:49
sandyclaws: 說評價非常好 05/20 16:50
leabuves: 我是用Easystore,客服我倒是覺得蠻好理解的,不好理解 05/20 17:26
leabuves: 是一開始不習慣,但常用的用語也就那幾個詞,很快就看懂 05/20 17:27
leabuves: 了XD 05/20 17:27
yuntingkuo: 用過imweb蠻重視客戶的感覺 easystore比較官腔一點 05/25 08:38
yuntingkuo: 但都解答的很不錯~ 05/25 08:38
h1015huang: QDM使用者路過,客服真的很考驗我修養... 05/27 00:24
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