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Re: [閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失
作者 mimiya
時間 2022/01/14 22:40:15
人氣 推:24 噓:0 留言:86
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我黑五在LF下的單也是一直不見蹤影, 與客服聯繫結果,一直卡住還在聯繫貨況, 然後就是無止境的鬼打牆說研究貨況, 讓我們等待然後就沒下文了。 實在太生氣了, 於是google到網友分享的citizen advice網站, 在上面找到了與客服聯繫的處理方式, 網址如下: https://reurl.cc/02263l 主要是利用Consumer Rights Act 2015來要求客服保障消費者權益, 無論是要補寄或退款, 上面都有範例文字, 我照著上面的網頁文字與客服溝通, 終於跳過研究貨況的鬼打牆, 進入到下一步: 重新提供住家地址並確認自己、家人、鄰居、管理員沒有收到包裹。 雖然還不曉得接下來還有那些關卡, 但至少找到保護自己權益的法條、 以及未來可能申訴管道。 以上,提供給還在與LF客服奮戰的網友, 希望大家都能早日收到包裹或退款。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.191.72 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642171217.A.C87.html
a318164: 客服直接刷退給我六單,ㄧ單重新寄送,我 114.43.206.120 01/14 22:54
a318164: 買了20單 114.43.206.120 01/14 22:55
tree325: https://i.imgur.com/I3cAkOM.jpg 220.137.26.163 01/14 23:15
tree325: 發現寫大白話反而溝通很順暢 220.137.26.163 01/14 23:15
souin44: 我也是寫很白話,立刻就退款了~ 61.65.228.74 01/14 23:20
kiff: 客服說要退款結果過一週收到訂單 111.71.115.130 01/14 23:37
kiff: 不知要怎麼處理QQ 111.71.115.130 01/14 23:37
lemonwine: 我今天第三次反應,一筆終於說遺失可以220.132.100.191 01/14 23:44
lemonwine: 退款,另一筆一樣說過幾天回覆,然後220.132.100.191 01/14 23:44
lemonwine: 晚上收到,終於結束...220.132.100.191 01/14 23:44
pipicaca: 謝謝分享。我的還在狀態299,查的到國 220.133.96.43 01/14 23:46
pipicaca: 內郵局貨號,應該是卡在台灣這端,不知 220.133.96.43 01/14 23:46
pipicaca: 道還要等多久 220.133.96.43 01/14 23:46
iiiepeiii: 我的最後一批也是卡在狀態299,從1/5 110.28.130.111 01/14 23:56
iiiepeiii: 之後就沒消息,大家都是等了多久才向 110.28.130.111 01/14 23:56
iiiepeiii: 客服反應? 110.28.130.111 01/14 23:56
s860382: 我五筆 今天終於收到第二筆 58.115.194.163 01/15 00:01
smile4416: 寫的越簡短明確就好 111.255.18.1 01/15 00:12
worm5312001: 建議大家可以用訂單下面的contact us 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 按鈕之後留言給他們,我這幾單的經 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 驗大概都3-4小時就會回覆,一來一往 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 算方便,而且都還算順利立刻補寄,大 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 家可以試試看!我也是用超白話的方 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 式反應我還沒收到包裹然後附上fedex 101.12.43.116 01/15 01:02
worm5312001: 的物流截圖畫面 101.12.43.116 01/15 01:02
carousel9: 謝謝分享,現在卡在拿到過期的品木宣言 42.74.218.160 01/15 01:32
carousel9: ,客服一直鬼打牆要我重複給資料跟等待 42.74.218.160 01/15 01:32
carousel9: ,要來試試你的方法 42.74.218.160 01/15 01:32
kimmy6226: 我也是黑五下單,1/12收到 101.10.3.159 01/15 07:12
mimiya: 其實我也是寫得很白話,退款或replacement 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 都要求過,最後都會停在客服說還沒收到貨 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 況聯繫,請我繼續等待,有消息就會通知。 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 在昨晚聯繫附上Consumer Rights Act 2015 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 的範例句子後,早上起來已經收到安排退款 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 的通知了。 140.114.191.72 01/15 07:54
mimiya: 覺得附上法令還是有用的。祝福還在為黑五 140.114.191.72 01/15 07:56
mimiya: 跟LF纏鬥的大家! 140.114.191.72 01/15 07:56
mouju: 我在LF 同集團my bag買一個包,原本一直沒223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 收到,客服說要重寄,但我昨天收到貨,我和223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 客服說到時候重寄的包裹寄到時我會拒收;223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 客服說拒收可以,這樣貨會退回去他們那邊223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: ~223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 我的LF包裹已經申請退費,如果到時候包裹真223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 的奇蹟式出現,不知道快遞會不會先打電話,223.137.156.216 01/15 08:16
mouju: 不然我也會拒收223.137.156.216 01/15 08:16
lisa1203: LF如果沒特別升等的話應該都是走郵局喔 39.10.165.132 01/15 08:18
lisa1203: …所以基本上不會打電話 39.10.165.132 01/15 08:18
mouju: 謝謝L大,我第一次買LF,因為my bag 有快223.137.156.216 01/15 11:41
mouju: 遞會打電話所以可以拒收~223.137.156.216 01/15 11:41
Or3: 進台灣之後是快捷 所以其實是會打電話的 42.74.186.247 01/15 12:44
Or3: https://i.imgur.com/OU9LCUG.jpg 42.74.186.247 01/15 12:51
mouju: 謝謝o大,如果快遞有打電話來可以拒收的話223.137.156.216 01/15 13:05
mouju: ,我覺得這樣比較能保護自己不會碰到法律223.137.156.216 01/15 13:05
mouju: 問題?223.137.156.216 01/15 13:05
lisa1203: 不一定是快捷喔…我這次三單都是掛號, 39.10.165.132 01/15 13:12
lisa1203: 更不用說打電話了,如果確定不收到話乾 39.10.165.132 01/15 13:12
lisa1203: 脆等包裹過海關後就先打電話去負責單位 39.10.165.132 01/15 13:12
lisa1203: 問他們如何退回去 39.10.165.132 01/15 13:12
Or3: 但ems進口到台灣就是快捷欸 不一定打電話應 42.74.186.247 01/15 13:43
Or3: 該是郵差知道地址有人收信吧? 像我用公司 42.74.186.247 01/15 13:43
Or3: 地址一到五不會打 星期六就一定打給我 42.74.186.247 01/15 13:43
Or3: 又或者你的地址不在快捷範圍? 42.74.186.247 01/15 13:44
lisa1203: https://i.imgur.com/Oz9Y8is.jpg 39.10.165.132 01/15 19:11
lisa1203: 本來就不是都快捷,所以才說確定不要的 39.10.165.132 01/15 19:12
lisa1203: 話一過海關就聯絡他們才最快 39.10.165.132 01/15 19:12
Or3: 那應該是進台灣後郵局的分配 我查LF都是快 42.74.186.247 01/15 19:40
Or3: 捷股 42.74.186.247 01/15 19:40
Or3: https://bit.ly/3tvAd8o 可以查自家附近投 42.74.186.247 01/15 19:42
Or3: 遞郵局看是哪個單位 42.74.186.247 01/15 19:42
Or3: https://i.imgur.com/7nWKGiL.jpg 我這邊的 42.74.186.247 01/15 19:43
Or3: 國際包裹都是快捷股投遞 42.74.186.247 01/15 19:43
cutepp: 請問退款後又收到商品該怎麼做呢?客服查 42.76.236.124 01/15 22:48
cutepp: 詢我的單後表示無法交付,問我要不要重新 42.76.236.124 01/15 22:48
cutepp: 更換商品,我說那就退款,1/11退款,結果1 42.76.236.124 01/15 22:48
cutepp: /14到貨了...是重新跟客服說再把錢扣回去 42.76.236.124 01/15 22:48
cutepp: 嗎? 42.76.236.124 01/15 22:48
mhiau: 我的也是1/10退款了結果1/15收到(頭痛) 223.136.74.33 01/16 02:00
mhiau: 而且退款也沒全退!!到底是怎樣 有退款的 223.136.74.33 01/16 02:00
mhiau: 人要確認金額 223.136.74.33 01/16 02:00
cutepp: 請問m大你要怎麼處理呢? 223.137.35.15 01/16 15:48
kmaui: 我也是收到退款後又收到包裹,但因為其實111.248.107.186 01/17 20:02
kmaui: 蠻想要商品的,所以有跟客服回應想留下商111.248.107.186 01/17 20:02
kmaui: 品,客服請我留下PayPal信箱付款,目前也111.248.107.186 01/17 20:02
kmaui: 還在進行中。其實整體來說沒有覺得他們回111.248.107.186 01/17 20:02
kmaui: 覆的特別慢,但退款時候東漏西漏,下次有111.248.107.186 01/17 20:02
kmaui: 特價的話真的還是會考慮一下再購買。111.248.107.186 01/17 20:02
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