看板 | creditcard |
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標題 | [問題] 渣打客服到底要怎麼才能聯繫上? |
作者 | JCA53113 |
時間 | 2019/04/29 23:34:35 |
人氣 | 推:68 噓:1 留言:115 |
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剛剛收信發現晚上收到渣打的信件通知
內容是
本行已依您指示新增/異動您留存於本行之聯絡地址,
若您未曾指示新增/異動,請速洽分行或24小時客戶服務專線 4058-0088,
手機請撥(02) 4058-0088 查詢我們將竭誠為您服務。
他們家的現金回饋御璽卡已經被我冰很久了...
但近期因為有想到免年費的刷卡次數/額度有拿出來小刷幾次
所以當然也沒去申請更改地址什麼的
突然收到這信件有被盜的疑慮 所以看到信就趕緊打電話
沒想到打到滿肚子火....
第一通打4058-0088等了整整半小時都在聽音樂+宣導語音
不得不說渣打的電話客服有夠廢 用過這麼多家銀行沒遇過這麼廢的
前面調查你要打電話幹嘛的語音講的又快又急促 聽的讓人一頭霧水一點都不清楚
選項也是莫名其妙很多都不符合來電目的 根本不知道選哪個
硬選了一個 再選轉客服之後就是無限的音樂+宣導語音快速碎念
聽到超想摔電話.....
後來邊等邊上網查有找到另一支信用卡的0800
因為等太久了決定用另一支電話改打0800試試看
沒想到一樣是一樣的路徑 一樣的語音 一樣的火大
第二通又等了半小時 等到我都已經半放棄決定離開電話跑去刷牙刷好還是沒人接!!!
真想知道這間公司到底安排了幾個客服人力
是真的有這麼多電話..還是根本就沒幾個人力..或者晚上根本沒人上班...
覺得神扯!!前前後後總共等了一小時還是等不到客服接聽
要不是因為他們信用卡秘書蠻給力的應該會想秒剪卡.....
現在也很猶豫是否該剪卡...客服這麼爛萬一真的遇到被盜刷根本沒人能處理
以上吐血冒煙抱怨完畢....
享求助各位版大 到底該如何聯絡上客服?
白天的文字客服會有辦法處理嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.76.35.170
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1556552080.A.391.html
如果是誤發就更瞎了..我的信件時間是18:34...
這段時間如果電話爆線怎樣都打不進去代表應該很多人打去詢問了
不趕快重新發信給客戶澄清真的是很瞎的危機處理...
※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/29/2019 23:42:55
想到電話費帳單會爆炸...決定打電話到金管會銀行局申訴
覺得渣打這樣的處理方式很消極也很過分
明明是自己的作業疏失,也很多人打電話進去詢問了
應該要第一時間處理趕快重新發簡訊或信件給客戶主動告知該信件是因為新增英譯地址
而不是鴕鳥被動的讓所有客戶傻傻的打電話..而且還打不進去= =
如果今天不是有其他板友分享狀況..就只能傻傻繼續嘗試打電話 聽半天的音樂
最後得到這樣的答案真的會火冒三丈!
順便提供金管會銀行局的電話供想申訴的板友參考:02-89689999
轉總機說要申訴就會轉接了
我一開始是打到信用卡業務的電話
接聽的人員告知因為這不是個案而是所有銀行客戶都收到 建議直接打銀行局
才會被以“通案”而非個案做處理 所以就改打銀行局了
以上個人後續回報~也感謝有順利打通電話的網友情報支援
※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/30/2019 14:12:22
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