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[心得] 價值主張年代
作者 hazards
時間 Fri Nov 20 17:42:48 2020
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書名: 價值主張年代 - 設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心 推薦指數:★★★★☆ 網誌: https://bit.ly/38YbKOy 購買連結: https://bit.ly/3pOc0Wi 這本書是一本以漫畫風格呈現的商管書籍 在這個充滿競爭,講求創新的年代 有許多的產業都在嘗試轉型,讓自己的商業模式更加貼近這個時代的刁鑽顧客們 也有許多新創公司,成功發展成所謂的獨角獸企業 而他們成功的秘訣就在於 如何精準洞察客戶的需求 提供解決方案並演變成一個成熟的商業模式 書中提到了價值主張圖的概念 同時在設計→測試→演進上給了許多實務上具體的做法給我們參考 這裡先簡單介紹一下價值主張圖的概念 圖可分為兩部分 第一張圖是顧客素描(customer profile),釐清你對顧客的了解 第二張圖是價值地圖(value map)陳述你將如何為顧客創造價值 當價值地圖與顧客素描相吻合時,就能達到價值適配(fit)! 在顧客素描之中 我們需釐清顧客的任務、痛點以及他們想要的獲益 ※任務 在一般 我們可能會傾向於去思考所謂的「功能性任務」 也就是顧客具體想要完成的某項工作或嘗試解決的某個問題 像是打掃家裡、產出報告、買衣服…等等 但書中鼓勵我們多以顧客角度出發 去找出他們的「社交性任務」與「個人/情緒性任務」 社交指的是他們想在別人眼中呈現的形象是甚麼 可能是經由完成功能任務來讓自己顯得更專業、時尚 而個人即是在任務過程中,客戶潛意識中所渴望的情緒狀態 像是安心、放心等等 痛點及獲益的概念也與任務類似,大家可以再從書中獲得細節 重點即在於你能多了解你的客戶,並針對這些事項去為你的客戶創造價值 下圖是從書中所擷取的顧客素描示意圖 https://imgur.com/CuTnwCA.jpg
↑這本書很有趣的以書的銷售TA作為一個範例 綠色:獲益 黃色:任務 紅色:痛點 而價值地圖即是從產品的角度出發 列出產品所提供的核心服務、痛點解方、獲益引擎 https://imgur.com/tswRN5M.jpg
最後則需進行價值適配 然而你的價值地圖不一定得將顧客素描上的每個需求都完美解決才能提出 而是要先將這些需求、痛點照重要性排序之後,去進行設計 而適配也能分成三個時期 針對問題本身的解法→能禁得起市場驗證→與商業模式結合以穩定獲利 談完了比較概念性的部分之後 書中也提到了腦力激盪的工作坊、發掘顧客洞見的6個角色等實務上的設計方式 以及在推向顧客時,該如何測試產品的有效性 整體上會滿推薦這本書給工作性質類似產品/專案經理的書友一讀 能讓你能更有效率地聚焦顧客的需求 設計出一個有"價值"的產品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.71.193 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1605865371.A.20B.html
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