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[問題] 業務交接給新人的難題
作者 Pixma258
時間 Sat Nov 21 13:25:58 2020
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最近因職務調動必需交接業務 公司原本找有經驗的人報到前不來了 臨時換了一個全無經驗的新人 交接過程非常不順利,進度嚴重落後 新人學習差,同樣事情問了六七遍以上還在問 提醒他業務遵照sop處理業務很多次還是不遵守 所以曾經有告誡過他業務出錯影響層面很大 但因為新人安靜說話又柔柔的 導致主管覺得我對他很兇,不願意教他 但事實上是新人完全沒有正職工作的認知 將公司業務當做學校報告一樣的態度交差了事 有好幾次找不到資料就問我能不能隨便找個東西填進去就好 想請問各位板友,遇到這樣的狀況如何應對會比較好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.10.155 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1605936360.A.E5A.html ※ 編輯: Pixma258 (101.10.10.155 臺灣), 11/21/2020 13:27:40
loadingN: 如果口述沒有比較省事 就寫成文件吧 11/21 13:57
iPadProPlus: 你的SOP是口述還是有文件? 11/21 13:59
iPadProPlus: 口述的話你千萬別覺得講幾次就懂了 11/21 14:00
iPadProPlus: 有些人又特別喜歡自己瞎搞不愛問 很危險 11/21 14:00
cityhunter04: 列交接清單及說明資料,每交接一樣就要他簽名,每週 11/21 14:23
cityhunter04: 轉給主管確認....保護自己。 11/21 14:23
hongsiangfu: SOP要有文件+1,我三天前早餐吃啥都不一定記得了 11/21 14:49
cdhw66: 有沒有什麼比較誇張的例子?如果真的交差了事的話主管也 11/21 15:18
cdhw66: 看得出來吧 11/21 15:18
Exc4liboor: 倫家新人欸 11/21 17:13
z1120123: 跟主管討論資遣他 11/21 17:19
xxgogg: 跟主管說不是你走就是新人走,結果原po失業 11/21 17:23
st891355: 我同事遇到到是只給一份ppt 沒有口頭交接 11/21 17:51
xvited945: 有些主管很忌諱部署跟他討論人事的,尤其是資遣這種大 11/21 18:10
xvited945: 事,他會認為你質疑他當初面試人的眼光,以及侵犯他的 11/21 18:10
xvited945: 職權 11/21 18:10
sa87a16: U差嗎,就給他隨便填啊,爆掉是他的,主管找你問,你就 11/21 20:24
sa87a16: 說講過好幾次了,我只能用這方法讓你知道他的學習狀況就 11/21 20:24
sa87a16: 好 11/21 20:24
UCCUplz: 寫書面SOP 如果他還是態度不行 就讓他出包自爆 11/21 21:13
alice78226: 如果沒有書面文件是不能稱之為SOP的 11/21 22:03
overloadLIFE: 程序文字sop化,交接客戶的窗口與進度表格化,客戶 11/21 22:23
overloadLIFE: 相關信件與提供過的資料歸檔,就可以叫他以後自己 11/21 22:23
overloadLIFE: 查了,出包不關你的事 11/21 22:23
p29892: 讓我想起某間公司前輩說要教,結果只是不斷嫌棄,總覺得新 11/22 08:26
p29892: 人教不會,除了罵還是罵。 11/22 08:26
Momoko0329: 請新人自己做筆記,他不記就你自己記,幾月幾日幾點幾 11/22 10:24
Momoko0329: 分新人問了什麼問題你回覆他什麼,新人做錯哪些業務, 11/22 10:24
Momoko0329: 重複問重複錯的有什麼,整理一份表格報告,每天發給主 11/22 10:24
Momoko0329: 管,要不要資遣新人不關你的事,讓主管自己評估就好 11/22 10:24
shoinchang: 有些人覺得口頭交接就是已經把SOP給新人了 東西如果 11/22 13:20
shoinchang: 雜亂很多特例 沒有文字檔SOP當然很容易出錯 老鳥如果 11/22 13:20
shoinchang: 懶得做文字SOP就認命多教幾次 少賴在新人頭上 11/22 13:20
cblade: 書面資料 或 電子檔案 交接+簽名比較快 11/22 16:07
yesman1214: 你沒有做簡報紀錄的習慣吧 11/22 16:28
potential208: 你老鳥怎麼沒有文件呢? 11/22 17:57
ss5010593: 你給新人電子檔SOP比較省事 她不用一直問你也不用重複 11/22 19:46
ss5010593: 講 11/22 19:46
aoliyuao: 我當初文件口述都沒有,被要求2個禮拜上手,老鳥真的好 11/22 21:53
aoliyuao: 棒 11/22 21:53
Rita42: 新人自己也要做筆記書吧!(有遇過新人跟我同事說:不是說 11/22 23:36
Rita42: 我需要適應期半年嗎?乾我笑死,沒說你適用期沒過,還敢嘴 11/22 23:36
starcat22310: 我新人期都是前輩口述我拿筆記狂記 也覺得新人記是 11/23 16:52
starcat22310: 應該的 但實在太常遇到沒在記的 我現在也是直接打成 11/23 16:52
starcat22310: 文件教 打成文件也是有人都不看的就是 唉~ 至少再來 11/23 16:52
starcat22310: 問我就直接丟文件給他 11/23 16:52
weewen: 新人期也是前輩口述我狂寫筆記+1 現在有空檔都會整理sop為 11/23 23:28
weewen: 將來離職交接做準備 11/23 23:28
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