看板 Salary
標題
[問題] 客戶越過我直接找主管
作者 chouyihen
時間 Wed Mar 25 14:15:57 2020
人氣 推:25 噓:1 留言:74
分享給朋友
想請問各位職場前輩,如何處理這種情況呢? 就是有的客戶會提出很多要求 我作為第一線人員,為了公司利益 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管 說對方要求什麼,我的做法是什麼,主管也沒有意見 但有些強勢的客戶為了達到目的 就會說那他直接找主管好了 然後對方一找主管 雙方見面互相寒暄social一陣 主管就什麼都答應了 陪同參加的我覺得傻眼也無可奈何 這種情況已經發生不只一次 只要客戶找主管,主管就什麼都答應 這樣不只讓我在客戶眼中形同絆腳石,信任度大降 甚至對我越來越看輕 也讓我執行對這整件案子無所適從 (我明明覺得不行,主管卻接了,接了以後還是要我去負責 成果不好也要算在我頭上) 真的很討厭這種狀況 該如何順利處理呢? 謝謝前輩! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.146.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1585116959.A.522.html
p22456053: 越過主管找老闆討論啊 03/25 14:18
loadingN: 答案就是看你的績效跟待遇,好就留,不好就離開 03/25 14:35
loadingN: 根本不用糾結這種事 03/25 14:35
WTF1111: 第一線跟主管本來就是一黑一白,誰黑誰白先講好就好,這 03/25 14:41
WTF1111: 件事跟主管溝通就好 03/25 14:41
uavan: 主管問題,趕緊逃比較好 03/25 14:45
slash66: 主管沒用,這樣客戶以後根本就不鳥你 03/25 15:00
slash66: 等於主管在背後捅你一樣,功自己攬,屎你扛 03/25 15:01
juangpeiyi: 這不是對應客戶的日常嗎? 起碼你不需要下決定擔責任 03/25 15:22
jonathan0623: 遇到不合理的要求,就回說會努力看看,就算沒達到也 03/25 15:46
jonathan0623: 沒關係,就盡量表現誠意給客戶看就好。 03/25 15:46
kevinmeng2: 直接跟你主管溝通討論,你玩大老二會第一張出2嗎? 03/25 15:49
kevinmeng2: 當然前提你主管也有共識才能玩,去問他吧 03/25 15:49
vInzMing: 主管問題 沒救 03/25 16:04
atonlexus: 主管沒用 03/25 16:32
Anderson0819: 主管有把問題推給你揹嗎 03/25 16:38
LBJ4: 這種情形很常見,問題就是你的主管沒擔當,建議找主管溝通, 03/25 16:44
LBJ4: 不行再往上找 03/25 16:44
AlcoNic: 你主管太廢,主管就是要比基層還要硬啊,不然客戶都找他 03/25 17:04
AlcoNic: 他累死自己 03/25 17:04
rochis: 有時候是因為拒絕的項目很無理 之前我組員拒絕的我也覺得 03/25 17:16
rochis: 是在哈囉 這些都推掉的話 那倒底覺得這份工作要做甚麼XD 03/25 17:16
rochis: 比方說客戶寫信問5個問題 他問可以不要回信嗎 因為回了就 03/25 17:17
rochis: 會長出新的問題繼續問... 我聽了都快要腦溢血了!! 03/25 17:17
pooryuyin: 請問客戶不合理的要求,是你自己認定,還是公司標準呢 03/25 17:35
pooryuyin: 看到明明是同事自己怕麻煩,拒絕東拒絕西,其實可以做 03/25 17:36
pooryuyin: 不合理的要求是會損失你們公司很大利益嗎?還是你會忙? 03/25 17:36
fanix21: 客戶的不合理是在公司的合理範圍內嗎?有時候是覺得麻煩 03/25 17:38
fanix21: 不想做吧 03/25 17:38
suntex: 第一線依公司規定辦理 主管考慮業績、客戶關係這些決定要 03/25 17:51
suntex: 不要放水 這不是很正常的嗎?y 03/25 17:51
suntex: 如果主管沒有反過來找你麻煩我覺得還好 03/25 17:53
ggmit615: 你擋掉了什麼,具體情況怎樣有沒有跟主管講,你不講要 03/25 18:07
ggmit615: 跟你套個毛?電話跟email這麼方便找主管是人家的自由, 03/25 18:07
ggmit615: 主管還得在一通電話的時間內分辨是否同意客人要求,而且 03/25 18:07
ggmit615: 詳細情況還只有你知道,事後沒找你都該偷笑了 03/25 18:07
as885212: 如果主管把你當劍使 自己拿好處 你不吭聲 不敢跟主管反 03/25 18:30
as885212: 應 不敢跟上層反應 那你就繼續忍忍忍吧 03/25 18:30
sagarain: 那妳就按照主管模式評估啊 他會退妳件嗎 03/25 18:34
cplusplus426: 你根本搞錯 先請示主管給他判斷吧 03/25 18:37
cplusplus426: 單純你們觀念不同 他基於尊重沒擋你 沒誰對誰錯 03/25 18:39
anyu0805: 聽你主管的,客戶不需要去在意你的感受! 不過也可以玩 03/25 18:42
anyu0805: 一下權謀啦! 在主張公司利益的情況下跟那個客戶有小摩 03/25 18:42
anyu0805: 擦,以後客戶也不想要你來經手,完全被排除在外,等於燙 03/25 18:42
anyu0805: 手山芋整個往外推! 03/25 18:42
atpx: 正常啊, 主管要看的面相又不同, 也許考慮到有下一筆要談 03/25 20:04
atpx: 作點白工避免下一筆沒機會談 03/25 20:04
atpx: 太超過的要求真的出事也是他下的決定, 怕什麼 03/25 20:05
thsyou9527: 這種難受看輕感 不是冷涼話不在意就能不在意 03/25 20:32
fxfxgxgx: 就是你太廢 沒有權限決定事情 久了就覺得找你也沒用 03/25 20:33
yzelly: 跟主管認真溝通這個問題,如果主管不正視,離職還比較快 03/25 20:35
Sniqow: 樓上ggmit沒看內文嗎 有回報耶 03/25 20:44
bear92: 客戶本來就挑軟柿子吃了,試著跟主管談談看接受的原因? 03/25 21:26
BaGaJohn5566: 找更上層啊 03/25 21:34
morgan2266: 從客戶角度,這很正常的! 03/26 02:29
morgan2266: 大部分的銷售經理能滿足我的要求,我 03/26 02:29
morgan2266: 就當你是對應窗口。 03/26 02:29
morgan2266: 但對應窗口如果閃閃躲躲,想幫內部擋 03/26 02:29
morgan2266: 事,無法滿足我的需求,我就跳過找你 03/26 02:29
morgan2266: 的主管,主管還搞不定,我就找總經理 03/26 02:29
morgan2266: ,再搞不定,就放狠話拔掉供應商! 03/26 02:29
morgan2266: 大部分公司以客為尊,不太可能到總經 03/26 02:29
morgan2266: 理還喬不動。 03/26 02:29
morgan2266: 客戶跟供應商銷售之間,關係很微妙。 03/26 02:37
morgan2266: 人家說見面三分情,一般關係好的銷售 03/26 02:37
morgan2266: 經理,很好喬事!但是你如果只站在公 03/26 02:37
morgan2266: 司角度擋事,手腕又不夠高明,有經驗 03/26 02:37
morgan2266: 的大客戶不會吃你這套,發mail給你們 03/26 02:37
morgan2266: GM,你就GG了! 03/26 02:37
wuleelee: 你剛出社會?這種事情也能出來叫? 03/26 09:24
Ferrari360: 你主管阿呆嗎?這樣以後客人都找他,累死自己,我主管 03/26 10:24
Ferrari360: 永遠都會把球做給下面的人,價格踩很硬,讓客人知道找 03/26 10:24
Ferrari360: 他沒用 03/26 10:24
yudofu: 代表你評估不行 03/26 12:23
分享給朋友
政治八卦 男女情感 投資理財 生活其他 返回Salary看板

全看板熱門文章

Salary 的熱門文章

分享給朋友
政治八卦 男女情感 投資理財 生活其他 返回Salary看板