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[閒聊] 抱怨..華碩的主機板維修
作者 mypigbaby
時間 2020/10/19 12:33:37
人氣 推:47 噓:2 留言:82
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10/19 下班時,接到客服主管來電 講一堆..重點是,說要延保1或3個月 我說..重點是東西快還我 我不在乎那延保多久 說是今天會寄出來,明天會到 但這塊是代用板,等請購料板下來後會請貨運來換 我回答說好....(現在想起來有點後悔....裝板子,用沒幾天又要拆下來換..好麻煩= = 那位先生有解釋為什麼貨運單號是1 因為他們在最後出貨前發現板子背面有刮痕,不能出貨, 所以就先結單再開新單,所以才會這樣 但...喵的...維修單上有我的E-MAIL,手機,是不會發個簡訊或EMAIL來通知說換單號了嗎? 事情大概就這樣.. ------------------------------ 心裡的OS.. 其實我真的不在乎說修多久, 但是不要每次都要客戶打電話去問才會知道進度 還打了二三次電話,得到的卻是說10月底才"可能"有良品可以換 試問各位看官..遇到這種..能不抓狂嗎? 中間有一故事沒講(本來不想講... 10/14左右,接到新竹的電話說 他們測試正常..說..板子可以抓到4X4G 沒問題.. 我就問說..我是拿4X8G 你們拿4X4G去測,還不是1600的..CPU也不是8150,是用有內顯的APU 那你們為什麼不拿8G的RAM跟無內顯的CPU去測...因為新竹沒有........ 後來說,那請我拿CPU/RAM去皇家,寄上去給他們測 我說好.... 下班就衝去皇家拿CPU/RAM過去..這時我犯了一個嚴重錯誤 我沒有拍記憶體及CPU的完體的照片,只有拍到序號的部份 10/16又接到電話,說他們拿到的RAM,有一根上面有一個元件掉落 所以插上板子抓不到,只抓到三根RAM 我說我在家裡交叉測試,情形是在另一台電腦上統統抓的到,而不是像你們測試這樣,只有 抓到3根記憶體 而且我在家測試時這塊板子上,有一根ram slot只要上面有ram,就很容易當機, 反正講到最後,就是說要換良品給我.... 再來就同下了.. 我最大的錯誤就是沒拍照就寄給ASUS,這部份我也沒打算追究誰弄壞掉的 我沒拍照根本沒辦法確認當初原貌是怎樣所以那根RAM,我根本沒打算追究 所以我最下面說..最好不要寄東西過去.... 本文開始 ---------------------------- 9/10 發現家裡那台主機板..4根8G的DDR3 突然WIN10說只能使用24G 就去查原因..結果發現主機板四根DDR3全部能抓的到,但就是說只能使用24G WIN10偵測說總共32G,可用24G,8G硬體佔用 經過交叉測試(手上總共有8根DDR3 8G) 確認是主機板有問題..9/12就送修了 中間有一點事情發生..過程就不講了 後來直到9/24..一直沒消息,都沒跟我連絡.. 我想說怎麼一回事,我自己打去問維修進度 新竹廠的工程師才說...因為沒辦法重現錯誤,所以看要不要換良品給我 我:..好,什麼時候會好.. 工程師:10/8會到進貨,測好沒問題就會寄出來 我:所以大概是10/12左右會寄出來? 工程師:對 我:好..那就等吧 ------------------ https://imgur.com/qAa40JG 說10/13完修己寄出.. 貨運商 RMA ,物流追蹤號碼 1 WTF??? 這是那家貨運商跟號碼?? 後來就痴痴的等..直到16號 受不了了,打去高雄皇家問 對方小姐是很客氣啦..說會請新竹那邊跟我連絡.. 結果..那天直到睡覺前還是沒接到電話 17號我又再打去0800問,還是說會請新竹廠跟我連絡.. 結果.. 今天19號早上才接到電話..說他們8號收到的板子是有問題的,..要再重新申請一塊良品來換 說10/30才會到.. 看要不要先寄給我一塊背板有刮痕的板子先讓我用,10/30他們測完沒問題後再派車來換 我當場就爆氣了 我說你們修多久我都沒意見 但是你們都沒跟我講到底發生什麼情形 每次都要我自己打電話去問去追才會有人跟我講結果 而且你們的維修進度查詢都是寫已完修寄出 那你們是在欺騙客戶嗎? 一次就算了,還二次? 要不是打來的都是小姐..我講話口氣比較難聽而己 要是男的..大概三五字經全出來了 總之..華碩的維修真的越來越爛 要買華碩的請小心... 補充一點...如果華碩有要求寄零件上去讓他們測,千萬不要....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.207.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1603082019.A.33E.html
toppop: 華碩這不是正常發揮嗎? 10/19 12:35
nk950357: 你馬掉維修單幹嘛 這樣全台最大客服怎麼幫你處理 10/19 12:37
lee988325: 跑RMA真的是在練心態的 10/19 12:42
luxurygenius: 哈哈哈誰叫你要買華碩XDDDD 10/19 12:44
vig077: 內部溝通跟屎一樣 難怪需要線上最大客服 10/19 12:48
VividAria: 皇家真的都一個樣 罵他們也沒用 只會罐頭回覆 10/19 12:51
dw7931425: 華碩可是出名的內部溝通很有問題呢,買華碩就要有 10/19 12:53
dw7931425: 修身養性的準備阿 10/19 12:53
BlacKlonely: 華碩484很爛…? yotube維修最多的都是華碩 10/19 12:56
WeAntiTVBS: 正常發揮阿 10/19 12:56
tomsawyer: 沒事啦 客服中心已經收到了客訴 10/19 13:03
s11924: 您的客訴已被電蝦版受理 10/19 13:14
WeAntiTVBS: 樓上正解 10/19 13:16
sonic031: 全台最大客服中心上線啦! 10/19 13:17
cfvcfv666: 華碩現在客服都是中國人,你要每天打電話問進度 10/19 13:22
e2167471: 那個貨運 XDD 10/19 13:29
a601401: 午休時間要稍等噢! 10/19 13:31
ericinttu: 有單號給推 10/19 13:39
batasaki: 早就不買了售後爛死,人員都公務員心態 10/19 13:40
rs332c123: 物流追蹤號碼 1...XDD 10/19 13:41
zweihander99: 自從出過子龍任務後,我就決定不跟華碩客氣了 10/19 13:44
StCor: 之前TUF螢幕故障要人改買ROG的華衛兵要不要出來幫 10/19 13:48
StCor: 忙洗個地 10/19 13:48
FormulaKing: WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 10/19 13:53
※ 編輯: mypigbaby (210.68.207.223 臺灣), 10/19/2020 13:57:25
pennymarkfox: 都沒人覺得抓的到32g但有8g硬體佔用哪裡怪怪的嗎? 10/19 14:09
aigame: 罵歸罵結果推薦板子還是一堆人推tuf 10/19 14:09
LoveShibeInu: 你有換過u看看嗎 說不定是記憶體控制器秀逗 10/19 14:11
saito2190: 1是哪家追蹤碼啦 XD 10/19 14:19
vacuesen: 華碩品牌PC維修真的爛,之前修完結果送錯別人的電腦 10/19 14:23
vacuesen: ,好不容易換回自家電腦,結果搞丟1條RAM 10/19 14:23
AreLies: 那個是子龍自家系統的查詢系統 10/19 14:24
darkdixen: QQ 10/19 14:25
darkdixen: 這樣看來根本沒有牌子可以買 10/19 14:25
darkdixen: G心缺料星1石頭 10/19 14:26
AreLies: 他們換板給你那原板的維修單就做廢惹 10/19 14:28
AreLies: 所以原板才寫已完成 10/19 14:28
AreLies: 第二張板子的維修單號跟物流碼又是另一張 10/19 14:29
AreLies: 要跟客服要 不過他們都外包 所以客服有時候也不知 10/19 14:29
AreLies: 道 因為單位不同 10/19 14:29
mypigbaby: 都沒通知啊,一定要客戶打去問才有..這是什麼碗糕= = 10/19 14:58
xrae00429: 然後打去還是一堆26 搞不清楚狀況回應== 10/19 15:03
我對對岸的客服倒是不反感,畢竟他們也只是混口飯吃,
ccbbaa: 後端的工程師只負責修,後續聯絡都給客服坦 10/19 15:07
Carrarese: 誇張 10/19 15:08
aigame: 華碩一定要勤打電話是事實 10/19 15:13
Doub1eK: 他說無法重現錯誤 不是就說板子正常嗎? 10/19 15:15
我在家有二台電腦,那四根拿去另一台上使用完全正常,另一台的4根DDR3 8GX4拿到這塊板子 一樣情形..
miacp: 之前送過一台all in one也說無法重現錯誤,我拍片做 10/19 15:27
miacp: 證明寄去外加送修四次,後來換新品問題還在但無法解 10/19 15:28
miacp: 決,真的是很棒。 10/19 15:28
u8702116: 前陣子還看到註冊太多商品被華碩原廠告 10/19 15:44
u8702116: 這售後服務是怎麼回事 10/19 15:45
kaj1983: 這時候就知道電蝦的好了QQ 10/19 15:49
jobintan: DDR3 + AM3+,這板子到底多久了。 10/19 15:52
CPU是2012年買的,板子是前幾年買的,明年3月過保
a23268744: 上次送修ROG VEGA56也是狗幹久,4天才來收件 10/19 15:53
tint: 970晶片組 真懷念 10/19 16:15
xrae00429: 樓樓上跟我的怎麼差這麼多 我打電話兩小時HCT就來 10/19 16:30
hsuaninteen: 駐版客服人員上班囉 10/19 16:30
xrae00429: 收件了 10/19 16:30
kimula01: 沒辦法 華碩部門都外包了 就是會有這種協調的問題 10/19 16:53
vwpassat: 華碩怎麼不把公司負責收錢的帳戶也外包給支那人? 10/19 16:55
xiemark: ddr dim只有單邊鎖 10/19 17:17
WeAntiTVBS: 沒辦法 法令不允許阿 10/19 17:29
dorlamon: BIOS有抓到32GB,請問有試過重新安裝OS試看看 10/19 17:37
重灌過了,沒用
storycc: 別生氣,你還有6次要搞 10/19 18:42
kashima228: 親 電蝦客服部門如果沒有回覆 10/19 19:20
kashima228: 建議您上mobile01發文喔 10/19 19:20
kashima228: 這邊有台灣公關部門為您服務 10/19 19:20
waiter337: 象我都會說 好 下午我再打來問 他們口氣越臭 我就會 10/19 19:28
waiter337: 每隔2小時打一次 10/19 19:28
applewarm: 真的慘,耐心換不來好結果,爛死 10/19 19:29
waiter337: 但我這裡不是說華碩 因為我還沒碰過華碩客服 10/19 19:29
yaxo50: 客服人員該上班了 10/19 20:01
※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:33:32 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:35:07 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:43:32 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:48:03 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:57:48
bill219012: 罵歸罵還是用tuf 沒辦法其他家更爛 10/19 21:13
clack1: TFU正夯,之後會不會冒一堆抱怨文 10/19 22:34
Banrin: 巴哈那邊也有客服會回文 10/20 00:49
JKGOOD: 告民事要求損害賠償了啊,這種服務品質是哪招? 10/20 03:21
verdandy: 中國客服不會是最大問題啦,淘寶一堆店家態度好 10/20 08:33
verdandy: 回覆迅速解決問題也快,問題是在華碩內部根本各自 10/20 08:33
verdandy: 獨立,客服很多時候根本也不知道真實情況,當然鬼 10/20 08:34
verdandy: 打牆 10/20 08:34
tw204531: 華碩維修真的鳥... 10/30 10:09
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