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[新聞] NCC 申訴量創新高!中華電、台灣之星點出
作者 olmtw
時間 2021/01/12 21:10:35
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NCC 申訴量創新高!中華電、台灣之星點出 5 項原因 2021/01/12 12:04 文/記者黃敬淳 NCC 稍早公佈 2020 年 11 月的最新申訴報告,確認共收到 570 件行動通訊相 關投訴,創下 2020 年度的新高。 其中,和往昔的申訴案件類似,去年 11 月最大宗的申訴類別,仍以「通訊連線 品質」最多,來到 318 件,佔比為 55.79%。不過該案件量和近年每月申訴量相 比差異不大,亦不如 5G 甫開台的八月份 335 件。 實際上,導致 11 月份申訴量來到去年新高的原因,主要為「申裝、異動、續約 」一項申訴創下同年度新高,來到 83 件,亦為 2020 年多數月份的 1.5 ~ 2 倍,顯示「499雙飽合約」逐步落幕換約,以及隨著 5G 時代及 iPhone 12 新機 而來的申辦用戶,可能是申訴量增高的原因。 因在台用戶較多,中華電信在通訊連線品質類案件,以 126 件、佔 39.62% 最 多;台灣之星則是申裝 / 異動 / 續約類案件最多的被投訴業者,以 38 件佔 45.78% 之多。 NCC 報告則指出,台灣之星回應,對「申裝、異動、續約」有疑慮的用戶,主要 為門號有欠費、無法申辦 2020 雙 11 活動;用戶反悔、主張「不清楚合約內容 」,以及攜碼失敗等問題。 至於「通訊連線品質」被投訴最多的中華電信,則指出被投訴內容,包括網速不 佳、室內訊號涵蓋不良、基地台拆臺抗爭、通信品質不佳衍生合約與費用問題 。 中華電信也點出,有部份用戶疑有「慣性申訴 」情形,即使已聯繫處理,仍然 持續申訴相同問題。 中華電信也承諾,將增設基地台、安裝轉發器並提供 Wi-Fi Calling,以改善網 速及室內通訊品質,同時也會與客戶或居民持續溝通。 至於全台通訊連線品質申訴量,依數量排序,則為中華電信(126件)、遠傳電 信(54件)、台灣之星(54件)、台灣大哥大(49件)、亞太電信(35件)。 https://3c.ltn.com.tw/news/42928 心得: 又是新一期的NCC申訴排行榜了,變動比較多的是申裝異動續約這部分 不過也確實在簽合約的時候還是要特別注意到底簽了甚麼合約 免得有不合理條款還簽下去,可就後悔莫及了 -- Sent from Google Chrome on Windows 10 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1610457037.A.F3E.html
NickXiang: 成為獲利王的必經之路 01/12 21:14
GOLDCOW4721: 慣性申訴還不就是因為沒改善 01/12 21:18
hyghmax1202: 中華就4G變爛啊 根本逼人換5G 尤其已經辦499雙飽的 01/12 21:21
hyghmax1202: 人如果升5G 到期日就是當初辦雙飽的約期 01/12 21:21
hyghmax1202: 意思就是直接成為中華電信5G約期最長的用戶 爛透 01/12 21:21
SungHyun: 中華電信5G首選!趕緊手刀申辦! 01/12 21:28
bailan: 慣性申訴就沒改善啊,之前申訴到NCC,聯繫處理派個 01/12 21:33
bailan: 人來拿手機量量訊號,說要調整天線,等了一兩週後還 01/12 21:34
bailan: 是每天下午就慢到5Mbps以下。 要不是沒空再等他量訊 01/12 21:35
bailan: 號,本來也想來慣性申訴了.... 01/12 21:36
bailan: 中華APP的申告也只有前一兩次會聯繫,後面根本不理 01/12 21:39
fp737: 獲利王已經換人了 01/12 21:42
terry7627: 還慣性申訴勒,自己爛還怪消費者喔 01/12 21:51
laechan: bailan 說的沒錯 01/12 22:15
eDrifter: 慣性申訴 這很有意思 是處理好了還申訴 還是有處理 01/12 22:19
eDrifter: 卻沒解決 只好繼續申訴呢 01/12 22:20
leveger0903: 2412已經超車3045榮登獲利王 速度變慢是一定要的啦 01/12 22:28
leveger0903: ㄨL中華用戶本身就多 應該是將基地台資源分配給5 01/12 22:30
leveger0903: G用戶居多 01/12 22:30
geesegeese: 台灣的5G現階段都還是假的 01/12 22:37
geesegeese: n78不滿百頻寬,也沒sa 假裝5G第一階段 01/12 22:38
Aaso: 自己網速爛還怪人慣性申訴 這什麼心態 01/12 22:49
n725: 慣性申訴感覺應該是亞太第一,申訴後也沒改善,還 01/13 00:27
n725: 是大家直接放棄亞太? 01/13 00:27
happy1712: 沒改善才申訴啊當大家吃飽太閒== 01/13 02:07
k5a: 慣性申訴勒...這是什麼爛藉口 01/13 02:40
magician8: 台灣大被嘴到會怕 01/13 03:15
jimyan36: 怪用戶慣性申訴喔? 01/13 07:27
a60606joe: 講的基地台想裝就能裝一樣 01/13 08:22
ginlom: 大哥永遠是對的,說你“慣性申訴”就是“慣性申訴” 01/13 08:42
ginlom: 大人快鍘他~ 01/13 08:42
InfocusM510: 中華4G真的有不穩的趨勢 一天到晚斷線 01/13 08:58
paul40807: 以為去NCC申訴不麻煩喔 洗咧 01/13 09:28
iPadProPlus: 有人只會說不爽不要用中華 呵呵 01/13 09:40
O300: 我還是用中華4G 還可啦 偶爾會斷線而已 01/13 10:57
O300: 4G跑得算快 01/13 10:58
chuhao: 想到 VoLTE 還一直要收30 塊就覺得很賤.. 01/13 11:26
AbdulRauf: 我聽過的慣性申訴是先申請基地台,拆了再申訴收訊 01/13 11:59
AbdulRauf: 差,不斷反覆,說穿了就是要錢 01/13 11:59
AbdulRauf: 還有一個是自己買了一間沒在住的房子,申拆附近所 01/13 12:02
AbdulRauf: 有基地台,要全部業者來跟自己租,租金當然就看他 01/13 12:02
AbdulRauf: 高興 01/13 12:02
VividAria: 垃圾業者吃相難看 01/13 12:05
bailan: 樓樓上那種是有錢人的慣性申訴吧 01/13 12:28
widec: 中華電信自從5G開通之後就明顯訊號不良阿 01/13 13:49
widec: 我有點想跳台哥大4G看會不會比較好 01/13 13:50
s0831720: 遠傳的投訴量相較去年比較少,可能有增加建設多少 01/13 13:53
s0831720: 有差 01/13 13:53
colors8599: 其實總用戶數算進去的話 台星申訴比例才是最高的吧 01/13 15:04
flypenguin: 是,台星去年玩一堆奇怪的申辦條文… 01/13 18:58
whhw: 財團霸氣,不爽不要用 01/13 19:37
t7689548: 慣性申訴是太閒沒事做嗎 業者都有聯繫了 好好跟他們 01/13 20:17
t7689548: 溝通就好啦 01/13 20:17
tentaikanso: 樓上是正常人的想法,怎麼會覺得「業者有聯繫」就能 01/13 22:04
tentaikanso: 安撫某些「大戶」? 01/13 22:04
bailan: 只聯繫不處裡好,不過就是個應付了事啊 01/14 07:05
aiyowaya: 台星就是什麼門條款被幹譙到ncc了咩 01/14 16:31
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