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[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗
作者 botopc
時間 2020/08/30 18:45:42
人氣 推:65 噓:1 留言:142
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看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約 因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段 這邊只提一般的做法 至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例 本次就不提 必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起 "你不洗他、他去其他家也會被洗" 這句話在我任職一年多裡 從同事、主管、督導 都說過這句話 內部認為櫃檯人員就是"業務" 為了業績,很多矛盾的事情都會做 總部的教育訓練會提到 不能包套、必須誠實 但到分點時及回訓的教育訓練 包含之後的大型教育訓練會議,會教大家怎麼包套賣出 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費 例如: 高繳納費用的人,在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件 續約手機的價格是DM上原價,完全沒有折扣到優惠 或者是告訴顧客多辦一些加值服務,手機就可以便宜個幾千 會這樣做的原因 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量 不管新門號辦多少個,配件不達標就會被罵 (以此類推) 這些對於員工來說已經變為常態 這點非常糟糕 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情 直到被電話客訴後 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標 太多人攜碼出去,主管就會被上級主管責難 於是被投訴到NCC之前,都會假裝系統有問題不能攜碼 要求顧客到其他分點辦理 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?) 為了錢 或是 不要被罵 不該做的事情都會做出來 就是那一句 "你不洗他,他去找別家也會被洗" 早就已經歪掉的企業文化 眾多主管都知道的錯誤做法 但每一年一樣會繼續發生。 為什麼我要離職.. 因為我醒過來了 用主管及教育訓練的做法,出事的時候公司不會保護員工 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598784345.A.20B.html
chenlimath: 辦5G沒有意義,只是爽到商人 08/30 18:48
Hohenzollern: 你在遠西集團? 08/30 18:48
e04bank: 看到這麼多盤子約,不難想像內部的文化 08/30 18:48
henry318: 跟 猜不是2412 就醬 08/30 18:49
bhis: 哪家不敢說我持保留態度 08/30 18:51
Lexus: 我都告誡家中長輩不要自己去通訊行 08/30 18:54
個人經驗:有名聲的通訊行,反而更像正派經營店家
blueash: 其實三家都差不多 獲利王也差不多 每個月都要拼產品銷售 08/30 18:54
※ 編輯: botopc (220.135.126.222 臺灣), 08/30/2020 18:57:52
DarenR: 還好我都當奧客專門坑第一線電信業人員 08/30 18:59
BadGame: 合法詐騙公司 vs 詐騙老人+車手事件 哪一個多? 08/30 19:00
Aaso: 有名聲的通訊行根本沒有幾間XD 08/30 19:01
PCMAN2005: 都直接找退傭名店 只有老人會去直營 08/30 19:02
Aaso: 一般老人跟路人只會被洗而已 08/30 19:03
Aaso: 嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道 08/30 19:04
a123444556: 我都跟父母說不要去通訊行 結果他們還是會去 不過幸好 08/30 19:04
a123444556: 他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話 08/30 19:05
a123444556: 術洗一下買手機跟周邊 08/30 19:06
hellojames: 通訊行素質好的還真沒幾家,都不知道自己生意差是因 08/30 19:13
hellojames: 為愛騙客人造成的。 08/30 19:13
hms5232: 之前我也有老客戶購機優惠 被拐說有什麼配件購物金 08/30 19:15
starlkj: 我懷疑某些店家根本就是在幫詐騙集團訓練成員XD 08/30 19:15
joyca: 華人劣根性,果然是跟對岸血濃於水 08/30 19:17
ctes940008: 坑 08/30 19:23
jenq0011: 簽約時選配件都是盤子 08/30 19:36
ayasesayuki: 我去名店的經驗都還不錯耶 08/30 19:38
s00126: 不要逼人家說哪家啦 等等被告 08/30 19:44
jimyan36: 我去直營店,就是退租 08/30 19:49
wyn800703: 所以建議最好的約是如何 08/30 19:53
popopal: 名店之所以是名店不是沒原因 反正盤子不滅 名店長存 08/30 19:56
fp737: 去直營幾乎就是退租 08/30 19:57
uggla: 都去直營門市處理阿 08/30 20:03
uggla: 不過不會額外答應他任何東西就是了 08/30 20:03
uggla: 然後我的手機會是全程錄音 08/30 20:03
winpig07: 什麼叫良心?林北只聽過加薪 08/30 20:05
winpig07: 今天你不洗他,明天他就會被別人洗光光 08/30 20:05
lxf: 早就知道是這樣,所以有做功課去,對方知道你懂就會乖一點的 08/30 20:15
lxf: ,從來不會在裡面超過半小時 08/30 20:15
APC: 唉,看開用預付卡了啦! 08/30 20:21
kanejr: 讓我想到去年到遠傳想說把一個沒在用的門號升成4G吃到飽 08/30 20:27
babosa633: 推 08/30 20:27
kanejr: 拿來上網用 結果門市人員說不能這樣用 要辦個新的才行 08/30 20:27
kanejr: 那我想說不然舊的解約辦新的OK 又說不能布拉布拉的 08/30 20:28
kanejr: 寧願把舊的那支門號調成最低的幾十塊 然後補我2年的資費 08/30 20:30
LastAttack: 沒來由地聯想到麥當勞叫號取餐系統 偉哉鬼島 08/30 20:30
kanejr: 直到最近才發現新的門號給老子簽3年約..... 08/30 20:31
marc47: 主要是台灣法官不敢罰業者高額罰款 08/30 20:46
tom282f3: 推 08/30 20:48
Hamazura: 直接在手機品牌商直接買空機就好,門號辦便宜的就好 08/30 20:49
Hamazura: 櫃台怎麼推銷就都不要理會就是了;各業者都一樣 08/30 20:50
tux80420: 有良心領底薪,沒良心領高薪 08/30 20:51
tux80420: 菜雞記好了!! 08/30 20:51
bla1001: 鄉民不就都叫自己親人或是幫親人去名店辦 然後叫親人再去 08/30 20:52
bla1001: 直營要服務轉資料? 08/30 20:52
你這邏輯怪怪的,通訊行能辦門號的原因不就是總公司授權嗎? 只能去直營辦解約跟詳細資料確認相關的,不也是總公司規定嗎? 倒因為果,請去問各家電信總公司為什麼不開放所有管道的門市權限。
johnny9667: 反正有任何問題投訴NCC之前 客服都會敷衍你 我親身體 08/30 20:56
johnny9667: 驗 08/30 20:56
nikewang: 投訴NCC就好 管你什麼成人完全能力簽了合約 08/30 21:03
nikewang: 用話術騙老人 最不可取 08/30 21:03
nikewang: 老人就是什麼都不懂 08/30 21:04
ppptofff: 直銷保險不也差不多 08/30 21:19
RexMelon: 就獲利越多的那幾間公司,銷售方式越可議. 市場就這大小 08/30 21:26
chen891276: 想也知道是哪幾間才有可能乾這種事 08/30 21:28
alberchi: 老人你不騙,他的錢也會被兒子騙(咦) 08/30 21:30
eason2000: 門號名店辦 有問題找直營 對付垃圾直營剛好而已 除了中 08/30 21:35
eason2000: 華每間直營都在宰羊 08/30 21:35
BoatLord: 媽的這些主管真的害死你們前臺的欸 08/30 21:40
hitsukix: 所以我全家人的門號都我處理 08/30 21:41
hitsukix: 各行各業都有它的台面下比較髒的東西啦 光華也很多能講 08/30 21:42
podoioco: 親戚兩年前自己去遠傳,被洗成兩個699門號,還貼4990拿j 08/30 21:53
podoioco: 7 pro,根本詐騙。 08/30 21:53
way7344: 最後一段才是重點,要業績又想推給員工 08/30 22:15
goodboy6936: 版主說的算保守了 08/30 22:19
對...真的很保守,還有很多骯髒的事情。只是跟正規的顧客關係不大
tom928: 部下的功勞是上司的功勞 部下的過錯就部下擔 08/30 22:24
h5347366: 中華也會宰 資本主義社會一定會有的狀況 通常招牌越響 08/30 22:46
h5347366: 亮就越好宰 08/30 22:46
h5347366: 但是詐騙或其他違法情事就屬個人行為 08/30 22:46
當時的經驗是 大部分的人都不知道自己說的話 或 做的事有沒有違法 並不是灰色地帶可以解釋 而是 從主管到同事都在做,在裡面的環境很容易認為這就是正確的
Ahwhatever: 我只能說五年前跟現在比真的不一樣,據我所知直營現在 08/30 23:17
Ahwhatever: 嚴格的要死,客人的折扣一定都要給,隔天還會收到購 08/30 23:17
Ahwhatever: 機簡訊說你手機多少錢配件多少錢,隨時隨地還有監視 08/30 23:17
Ahwhatever: 器在監控你~現在其實有良心的服務人員很多,因為怕被 08/30 23:17
Ahwhatever: 抓~ 08/30 23:17
感謝你的說明,畢竟這是五年前的經驗,現在如何我是真的不清楚 純粹是因為看到那篇文章覺得應該說一下 謹慎為上 ※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/30/2020 23:23:07
n74042300: 怕~老人屠宰場QQ 08/30 23:38
n74042300: 家裡的門號都去台中名店推傭惹 傷害降到最低 08/30 23:39
dallaspurs: 還是去名店比較好,簡單實際 08/30 23:42
kimp01pr1nce: 我也是五年前待過。看來是同一個東家 08/30 23:48
booooox: 去遠傳說要解約,會直接告訴你系統壞掉XDD 08/30 23:54
wwwxwwwyoo: 呵呵,就只有那家會這樣教育訓練w 08/31 00:10
leveger0903: 其實很大的原因應該是高層要求的 KPI 08/31 00:20
leveger0903: 現在的社會真的是各種 KPI 08/31 00:20
這個方式超蠢 即使我們這個月辦了超多新門號 因為配件或是沒屁用的加值服務沒有辦到指定數量一樣會被罵
wdouglas: 我媽以前亞太還被辦過網路方案然後搭配手機的不能上網, 08/31 00:38
wdouglas: 我後來發現就叫我媽去退掉了 08/31 00:38
cycycle: 親戚在X船拿A方案0元送手機裝B方案騙老人..手機A起來 08/31 00:43
cycycle: 電池配件全部A起來.. 08/31 00:44
cycycle: 而且還是店長..專挑好騙老人連看契約都不看那種 08/31 00:47
說到騙老人 還有個用不膩的 "你的資格可以送平板喔~" 實際上是要人多辦一個平板設備約 即便我現在不在這個行業還是常常聽到這種垃圾話
s942816: 國營肥料電信洗更兇,這間只有騙錢跟被騙 08/31 00:51
cotafemale: 相比之下種花還好一點。會話術你但是違法的不幹啦! 08/31 01:28
af92: 中華是類國營 國立學校怎會像私人學店玩法一樣XD 08/31 02:08
h5347366: 在名店上班洗更兇,因為熱門方案跟熱門手機就是沒啥毛利 08/31 02:37
h5347366: ,但不會被解讀成宰羊只是因為對鄉民來說所有方案都有露 08/31 02:37
h5347366: 出很透明,其實名店大部分的客人也還是對於電信資費或 08/31 02:37
h5347366: 手機比較不懂的民眾,所以也是會用各式各樣的話術去引 08/31 02:37
h5347366: 導客人辦理獲利更高的方案或手機。 08/31 02:37
h5347366: 只能說在這個板上看起來好像每個人都懂手機,實際在這 08/31 02:46
h5347366: 個產業工作才發現,大部分上門的顧客對通信市場根本沒 08/31 02:46
h5347366: 有任何瞭解,為了要尋求專業的幫忙才找上店家並相信店家 08/31 02:46
h5347366: ,個人認為只要有講清楚沒有騙人都還好。 08/31 02:46
我個人的想法是,價碼標清楚,優惠標清楚,在手機方面上就沒有什麼詐騙的問題 有人說合約上又沒寫續約優惠多少 我想這些人可能都忘記 DM上通常都會寫老客戶最多可折5000元(當時) 續約後,系統上也會直接把手機扣到優惠後的價格 這個不是資訊差 而是公司本來就會給客戶的優惠,但底下員工自己亂搞卻自欺欺人美化行為
stay0316: 現在辦5G 只有潮而已 08/31 04:07
enpin: 社會現實就是這樣,上面永遠要求業績業績業績,管你是用啥 08/31 07:00
enpin: 方法,出了事,是你自己的事,今天你不洗,改天也是被別人 08/31 07:00
enpin: 別間洗,所以老早就跳船, 08/31 07:00
這個不是社會現實 不然投訴主管單位不會有用 太多超出職業規範的業務不良行為被合理化 為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫 如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情 那是不是有這些想法的業務,跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?
lingerptt: 惡質的文化,也是為了謀生,立法被財團貫穿無解 08/31 07:28
cytochrome: 何止電信再洗,零售金融洗更大,每次基金保險等理財商 08/31 08:00
cytochrome: 品下單都幾十萬百萬在算的 08/31 08:00
p20162: 詐騙集團守則 你不騙他 他也會被其他人騙 08/31 08:17
micehi: 還好已退 外面的空氣比較新鮮啦! 08/31 09:39
flower88: 守住長輩的雙證件很重要.. 08/31 10:00
ejo8230c: 推你分享經驗 08/31 11:26
dennis197: 每一行當業務都是這樣吧 08/31 11:39
並沒有喔... ※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59
rockest: 真的所有的業務都是這樣阿 差別在賺多賺少 08/31 14:44
rockest: 道德底限越高的業務 薪水就越少呀 08/31 14:44
ben1357956: 推 08/31 14:45
rockest: 科技業務 保險房仲直銷食品美容加盟創業等等 08/31 14:45
rockest: 每一個行業的業務 要有良心就是賺少 08/31 14:46
rockest: 因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標 08/31 14:47
rockest: 如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談 08/31 14:48
rockest: 你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬 08/31 14:49
rockest: 公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心? 08/31 14:49
rockest: 你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙 08/31 14:50
rockest: 你覺得這樣說合理嗎? 08/31 14:50
a1234561723: 我是覺得給通訊行傭金挖NP關係,對門市銷售受傷很大 08/31 15:49
a1234561723: 不過也是那些電信業者自己搞,與其這樣不如多點優惠 08/31 15:49
a1234561723: 一般人就是花錢省麻煩,結果用資訊不透明和對等 08/31 15:50
a1234561723: 導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群 08/31 15:51
a1234561723: 更不用說現在網路資訊和購物管道變多 08/31 15:54
baneking: 我在某加盟做過也是覺得這行業黑心到讓人作噁,比保險 08/31 16:04
baneking: 還垃圾一堆 08/31 16:04
rockest: a大畢竟不管通路多少 橫豎都是電信公司賺 08/31 16:08
rockest: 真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行 08/31 16:09
rockest: 你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿 08/31 16:10
所以問題就在電信總公司身上 對於某些明顯是電信業者的版友只敢譴責通訊行 卻沒有嘴總公司這點感到難以置信。 人在屋簷下不得不低頭,但在網路上也不敢講總公司的問題.....?? ※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 23:18:36
FF14: 這情況跟某房仲品牌其實也很相似 09/01 00:51
minyann: 我比較想知道各種門號、手機、配件業績是怎麼算的 09/01 08:41
minyann: 有人願意分享不辦門號績效加幾點辦手機加幾點類似這樣 09/01 08:42
pkuguy: 台X大? 遠X?? 09/01 21:17
chulen: 不用在那邊猜那家 是想害原PO被告嗎= = 09/02 08:57
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