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[討論] 子龍3 五進五出了 接下來該怎麼辦?
作者 forgetyou322
時間 2017/10/19 01:21:35
人氣 推:71 噓:5 留言:141
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抱歉因為實在是處理得太久了,也被各種程序流程弄得很煩 所以抱著一線希望想來版上聽聽各位版友的意見 第一次在手機板發文,如有錯誤還請版友多多包涵~ 以下是事情的大略經過 去年約九月底十月初時搭著家人續約的中華門號,換了 ZF3 ZE552KL 在購機時聽到門市人員介紹的 鈦金服務 可以保障各種人為損害的修復,就算損壞到無法修復也能貼一千元換一支全新機 (現在想想真的是自己蠢) 於是在各種害怕手殘的心情下就加了一千多塊加購了 殊不知這就是後來一切麻煩的開始 接下來是手機的使用狀況: 105.10 拿到手機後因為手上還有剛用了幾個月的紅米N3, 加上還沒買到機殼保護貼,怕不小心就傷到,所以並沒有馬上使用與 詳細檢查各項功能,這也造成日後的麻煩(也是自己的問題怨不了別人) 105.10 (約拿到手機一~兩週後)開始正式使用新手機, 拍照時發現相機有時會對不到焦(並非距離太近的問題), 但因為也過了可以無條件換貨的7天期限 加上覺得維修不太方便,不想一拿到手機馬上就跑維修流程 於是就在正常使用還容許的範圍內繼續使用 106.01 相機情形突然惡化,照相時完全無法對焦(甚至無法拍照) 於是到神腦門市送修,此為第一次維修,維修回來後相機暫時沒有明顯地問題 所以就這樣繼續使用了一陣子 但後來陸陸續續又出現了 (1).相機程式閃退.重新開啟後照片毀損.無法對焦(偶爾); (2).手機自動關機,按任何案件都無反應.數分鐘後自動重啟 (3).螢幕偶而會亂跳 (無法確定是不是保護貼的問題,所以沒有太過在意) 等問題 106.9.17 (這日期有點不太確定,加上維修單也掉了,只能憑記憶) 因為已經接近保固的最後期限,終於下定決心,再次拿到神腦送修 106.9.21 拿到手機隔天即又出現自動關機,怎麼按都毫無反應,約 3~5 分鐘後自動重啟 再次送修(有請同事拍下影片給門市人員看) 106.9.27 睽違了快兩個禮拜拿回手機,正想著可以好好使用了, 結果隔天待機約 1.5-2 小時,噴了30%電= = 又充滿了一次再確認,耗電真的異常地快(有截電池用量那邊的圖給門市人員確認) 又送修 這時候因為屢次送修卻一直修不好 (幾乎都是隔天就又出問題) 有提出想換新機 (以鈦金合約裡的內容,無法修復->貼1000換全新機) 門市人員再三強調沒有辦法 106.9.29 取回手機,結果當晚一回到家,準備把原廠設定裡一些不需要的app刪掉的時候 就又出了問題,一些刪掉的app會再次出現在桌面 (但是點了會顯示無法開啟,應該是確實已經刪掉了) 一些新下載的app桌面上找不到,要到"所有程式"的icon裡點開才會找到 (我的桌面一直都是使用"單層桌面" 所以不應該有這樣的情形) 還有點開"所有程式"後,我原本已經刪除的app.建好的資料夾等全都會跑掉,變成一個很零亂的狀態 (以上的情形都有用螢幕錄影給門市人員看了) 看到的當下覺得很傻眼,也很憤怒, 不知道為甚麼一再地送修了,手機回來還是各種奇怪的狀態 智慧型手機本來就容易出問題我也知道,但是每次都是回來的第一天就出問題 讓人不禁開始懷疑這神奇的維修品質 最後在一個走投無路之下,我決定上網查查別人修不好的狀況 赫然發現依照消保法,在保固內維修三次修不好的情形下 消費者是可以提出更換相同型號的全新機的 於是我便到門市反應這次維修後的問題(有附上螢幕錄影的影片) 並提出我不願意再送維修,要更換新機的要求 門市人員露出無奈的表情後答應說好,他會回報上級之後再連繫我 於是又等了幾天 終於門市人員打來,並說他們希望能讓原廠再做一次鑑定 希望我保留影片,並把手機帶去 我一開始是拒絕的 (我覺得消費者方面的問題不是應該經銷商就能直接解決嗎? 而之後手機給你們你們怎麼和原廠交涉是你們的問題) 但經過一番溝通,不想造成他們的麻煩之下最後我還是同意了 我的要求是,不再經過他們台中的維修廠,希望能直接送原廠 但門市人員表示沒有辦法,他們的SOP一定會經過維修廠 最後只好同意經過維修廠轉送,但是不要再在他們的維修廠檢測和維修 門市人員也答應,並說要幫我用特急件處理 於是在雙十連假的最後一天,我的子龍又踏上他最後的旅程 106.10.12 接到台中維修中心工程師打來的電話,說他檢測過後覺得手機沒有問題 (說好不會在台中廠再做檢測?????) 問我是要送回我這還是送原廠 我當下聽到覺得很無言,故障的影片(app亂跳*2 死雞*1 )都好好保留在裡面給你看了 門市人員看過也覺得鐵定不正常 結果工程師的答覆是...他看不出端倪? 然後一直覺得是我的操作手法有問題@@ 就想說不然算了手機我拿回來,我們走消保會的流程 (我查到資料後有線上申訴了) 結果講完之後當晚門市就一輪電話關切, 最後拗不過他還是決定再送回原廠, 但請原廠的工程師拿到之後先連絡我,我想先解釋影片的狀況) 結果也就這樣石沉大海直到今天... (今天打去台中維修部問的結果是,原廠的維修部是工廠, 所以只有他們能打電或聯絡我,我不能主動打電話連繫他們 於是只能麻煩維修部的工程師聯絡原廠,再請他們跟我聯絡) 結果等了一天也還是沒消沒息... 以上大約就是到今天為止的事件經過,感謝願意撥冗看完的版友 會想把它這樣打出來,主要也是希望不要再有版友遭遇到我這麼慘的情況 (神腦的送修流程我覺得有點麻煩,基本上是這樣: 家中附近的神腦門市->神腦內部維修點->家中附近的神腦門市 箭頭處都是需要物流的部分,而且物流也不是天天有, 光是運送過程就不知道花掉多久的時間 加上內部的維修點不對外開放,所以想要直接送去也不行 也不是沒有想要送皇家,但門市人員一直說鈦金方案就是走這個流程,所以也只好妥協 幾次修下來變得非常的曠日費時, 這一個月內我幾乎沒怎麼見過我的子龍,加上來來回回的資料轉移 也是一個不輕鬆的過程@@) 當然我自己的問題也是有很多 像是剛拿到沒有好好檢查.需要維修卻拖到保固快到才動作等等 但我覺得這些也都不是我們必須遭遇這種狀況的理由>"< 另外想請問各位的是,接下來我是否還能採取甚麼方法, 還是就只能這樣等到他們的結果出來呢? 抱歉深夜打擾了,謝謝大家~ -------------------------------------------------------------------- 稍作更新 106.10.21 因為許多版友都有提到不送華碩送神腦的事情,所以決定來補充一下 當初第一次送修時,因為考慮到神腦門市的距離比華碩近 且當初就是在神腦門市購買,也買了鈦金服務, 所以選擇了在神腦送修 當然也是整起事件最大的錯誤之一 剛送到神腦時,門市人員當然也是先詢問故障原因等等, 在上面也敘述過就不贅述, 接著突然想到當初有買了鈦金,就也一併告訴了門市人員 "哦你有鈦金" 門市人員一副公式化的口吻 然後突然就進入另一個SOP的感覺(可以感覺到明顯的不同) 那時也沒有多想,只覺得有鈦金服務的話是不是就會有更好的處理 很久以後回想才意識到,門市人員原本是要幫我代轉皇家 我講出了鈦金之後才變成他們口中的"台中維修中心" (鈦金一開始她講說會送到台中維修的時候,我還是也一直以為是送到皇家 直到修了幾次之後覺得奇怪又更細問,才知道是他們內部的維修中心 並且一般的客戶是沒有辦法直接接觸,要透過他們門市才能送件送達的) 這時候已經來來回回修了幾次,想說維修記錄的資料都在他們那邊 維修的狀況應該也是他們清楚,所以也就沒有想到要再換了 短短沒有幾分鐘的接觸,雖然也一樣是問完領到維修單, 但這一點點的差異,卻造成我現在尷尬的處境 (如同許多版有在推文裡所說的,如果送的是皇家,可能早就讓我換新機了) 我覺得若是第一次送修,而又有買鈦金的朋友 沒有特別注意的話,應該很容易就遇到和我一樣的情形 (當然不是指修不好,而是指送原廠或是神腦的維修部) 所以特別補充提醒一下,希望最好能不要有人再重蹈我的覆轍 若還是想買鈦金的朋友,也讓您能考慮清楚再購買 最近沒有什麼新的進度,一樣就是手機在原廠 就先更新到這邊,感謝各位~ ps.有些推文鼓勵我的.站內信想幫我/提供我意見的,真的都非常感謝 祝 諸事順心~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.184.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1508347297.A.829.html
l982530: 你快要取得七進七出的成就了@@ 10/19 01:27
ChampionHare: 就帶著鐵錘到北投華碩門口敲給他們看…(南無) 10/19 01:30
peter8995: 太容易心軟了吧 你都已經麻煩的跑了那麼多次 還為了 10/19 01:36
peter8995: 不讓他們"困擾"一直答應他們的要求 10/19 01:36
其實也有想過就不理他們直接走消保會的流程 但就是不確定這樣走了之後會不會也是要往一樣的方向發展… 另外門市的人員就看起來都好像沒有權力決定這件事的樣子@@
seemoon2000: 還差兩次 先集滿再看看 10/19 01:43
class21535: 修成這樣如果是我早就被煩死了... 10/19 01:45
saokie: 一開始不是送皇家就GG了 10/19 01:46
avmm9898: 影片也可以分享一下 10/19 01:52
好的,因為現在使用舊的紅米一帶,要做甚麼都不太方便 之後比較有時間的話我會再找放影片上來的方法 電池的截圖因為馬上送修結果不小心沒上傳就洗掉了… 死機的和app亂跳的應該都還在,也都有先傳給別人備份了 之後有空的話再找時間傳上來
Nyoman: 看到都氣(泣)了 10/19 01:58
謝謝您的感同身受QQ
hoe1101: 再等兩次,可以去改名 10/19 01:59
alexscafe: 相機不能對焦修過,晚上六點送皇家,隔天中午就領回 10/19 02:04
alexscafe: 了,修完後使用半年目前沒問題QQ 10/19 02:04
ttv: 不要保鈦金方案有原廠就送原廠服務. 10/19 02:05
嗯嗯 一部分也是讓版友之後遇到這種服務可以好好三思 結果我修到現在好像也沒有任何一次是因為人損 想了想一千塊花得真的很不值得= =
haringwu: 再兩次可達成任務就可加1000換機了,但還是建議先 10/19 02:08
已經有申訴消保官了 想請問再兩次就能+1000換機的意思是? 謝謝您~
haringwu: 申訴消保官 10/19 02:08
banbanzon: 子龍:在神腦沒有家的感覺 身體無法復元 10/19 02:10
ptt80357: 其實第三次帶鐵鎚到門市人員面前敲爛它就天下太平了 10/19 02:10
之前也有想過 為什麼我一怒之下把他摔爛的話還可以+1000換機 結果我完全沒人損卻要跑這種曠日費時的流程= =
ttv: 神腦維修會修全部型號手機嗎.那也很厲害 10/19 02:10
ttv: 送一次神腦後.還有問題直接跑皇家.至少是他們家東西 10/19 02:12
junkjizz5566: 看完快笑死 哈哈哈 給拍拍 10/19 02:18
YAKATA: F大人真好耶,第三次我就現場敲壞換新機,順便上網 10/19 02:24
YAKATA: 波影片,看能不能引記者來抄讓神腦少賺。 10/19 02:24
合約好像有載明蓄意的人損是不行的樣子 不然我可能也沒辦法保證再多來個幾次之後我會不會採用這方法哈哈
rockmanalpha: 啊看完了... 覺得原PO脾氣真的很好 推個 10/19 02:28
Jr0000: 辛苦了..... 10/19 02:29
dcba0220: 辛苦了...拍拍 10/19 02:40
dcba0220: 雖然我跟你用同一支但完全沒問題0.0 10/19 02:40
alive5566: 9.29那次應該重置就好了 以前碰過 要等內建app自己 10/19 02:45
請問等內建app自己裝完再刪是甚麼意思呢? 謝謝您~ (來的時候系統是工程師檢查完後的初始狀態) 因為實在這樣來來回回了太多次 (加上他們一直修到現在其實已經過保,怕沒有馬上拿回去會比較麻煩) 所以這次一發現問題就馬上拿回去要求要換新了
alive5566: 裝完再刪較不會有殘存的問題 10/19 02:45
alive5566: 以前別牌冷門機在種花7進7出 換ZF3沒事好安慰 拍拍 10/19 02:53
rei196: 嘻嘻嘻 10/19 03:00
RONC: 維修量過大,純屬個案 10/19 03:19
RONC: 認真說,三次保內維修修不好,消費者有權要求業者 10/19 03:19
RONC: 返還購買價金或更換新機,業者不得拒絕,別讓自己 10/19 03:20
RONC: 的權益睡著了 10/19 03:20
有的,之前我也是很強硬地跟他們說我要換新機 他們猶豫了一下之後說好,只是他們要向上呈報 最後會同意再送回原廠其實是因為不知道這到底是神腦就能獨立處理的問題,還是一定要經過原廠 我是覺得應該神腦(經銷方)就能對消費者處理完畢才對,但是也不太確定,所以才同意他們送最後一次原廠,殊不知他們又在台中維修部檢測,又浪費了一.兩天= =
aggcf2266: 子龍一定噓 氣死 10/19 03:36
add2451: 教主咧!? 出來面對啦!!! ( ̄▽ ̄) 10/19 03:47
lovekim: 感覺都沒有真的回原廠去修過 10/19 04:10
braintu: 敲爛+1 10/19 04:44
mRENm: 同上..感覺神腦問題好大 原po脾氣真好QQ 10/19 04:45
sam40026: 我覺得是你那個門市有問題吧,zf3我手上也一隻備用 10/19 04:48
sam40026: 沒啥問題,同事這隻有問題的直接送皇家都處理的很快 10/19 04:48
sam40026: 三次處理不好我可能就直接拿手機摔爆在他門市了,你 10/19 04:51
sam40026: 應該可以更強硬一點,我買東西壞掉你不修好還跟我卡 10/19 04:51
sam40026: 流程?直接申訴總公司或消保會再說 10/19 04:51
有的已經有向消保會申訴 另一個同事的子龍3也幾乎甚麼問題都沒有 不知道為何我的這支問題層出不窮 現在的問題是神腦工程師堅持手機沒有問題 怕之後原廠也測不出問題的話,他們會一直抓著這個點不放
hyghmax1202: 你還有兩進兩出啊 10/19 06:26
darvish072: 拍拍,送修回來還有狀況感覺很差就像在惡搞 10/19 06:29
daimlar: 快去找店員進進出出吧,你還有摳打沒用完 10/19 06:29
my7752: 原來是(不)維修部門 10/19 06:39
abram: 阿斗呢? 救出來了沒? 10/19 06:59
dajia: 等國父革命 10/19 07:00
greedystar1: 我買ZF3有先確認皇家在我家附近 維修時間不到2天 10/19 07:02
samadhi: 為何要一直跑門市,他們會到府收,我上次是跟客服講 10/19 07:05
samadhi: 不通,就報送修,夾了相關資料在裡面,他們免費換主 10/19 07:05
samadhi: 機板電池,已過保,之後就再也沒問題了,他們的客服 10/19 07:05
samadhi: 有點弱 10/19 07:05
squallhung: 還有二次任務 10/19 07:24
saokie: 樓主不是找皇家所以沒到府收送 10/19 07:25
doubleugly: 買子龍不是就是喜歡跑關嗎? 10/19 07:29
wushwush: 進進出出達成 10/19 07:34
natsunagi: 子龍一身是膽啊(滿滿問題的意味) 10/19 07:35
natsunagi: 原po拍拍 10/19 07:35
shinobunodok: 差兩次 然後終於救出阿斗後 劉備會把手機往地上摔 10/19 07:43
paul40807: 1950打下去了 硬要欸死不給換 10/19 07:49
li11223344: 送她去游泳或開車碾他不會嗎 10/19 07:54
kevinhongr: 以前買zf5送皇家兩次就換新機了還沒貼錢(然後就賣 10/19 08:13
kevinhongr: 掉惹)。不負責猜測原po送皇家大概也有新機 10/19 08:13
oeibei: 鈦金服務 問問消保官吧 10/19 08:23
oeibei: 鈦金服務真用了門市會賠錢 就凹你不要用= = 10/19 08:26
gamixxxx: 直接上行政院消費者保護會線上投訴最快 10/19 08:27
gamixxxx: 生不出來的機子,上去後都生的出來 10/19 08:28
gamixxxx: 線上申訴也不花你多少時間,這個沒用再進調解委員會 10/19 08:29
gamixxxx: 處理 10/19 08:29
有的,大概一週前有線上申訴了哦 謝謝您~
gamixxxx: 證據足夠,廠商都要收到公文才會怕啦 10/19 08:33
atear: 不給換新就退錢 送皇家 10/19 08:50
Kitakami: 再忍兩次 10/19 08:52
craig: 這是神腦的問題,上消保會或是找蘋果吧! 10/19 08:57
craig: 華碩基本上只要你修夠多次直接開幹都會換新機 10/19 08:57
kinmengon: 你還要2次任務喔!不過最高紀錄有人十次成國父 10/19 09:00
jamesa12: 重點請上色 哈哈神腦哈哈 10/19 09:12
hangtenboy: 原Po應該送原廠,完成六次任務的人路過… 10/19 09:16
j3307002: 還有兩次任務要完成5/7,不要放棄啊 10/19 09:17
bl3649765: 我的子龍3D出問題我根本懶的送修... 10/19 09:17
hanghking: 稱吉 消基會 別跟他囉嗦了 10/19 09:21
dnay1: 在這貼出神腦維修單,真有問題自然會有人幫你處理 10/19 09:48
shsh946: 常山趙子龍 10/19 10:00
trygone: 子龍手機只要出現狀況就建議直接要求換新手機 不然 10/19 10:24
trygone: 有得你吃苦頭的 10/19 10:24
saito2190: 所以七天內真的要驗機 10/19 10:50
doggly: 還差兩進兩出任務就解完了 繼續加油 10/19 11:21
f58rtht: 先通關一次好嗎,還差2關而已 10/19 11:47
alvistan: 神腦問題比較大吧...為什麼大部分人在酸華碩 10/19 11:59
saokie: 原po也刻意忽略問題比較大的那個。 10/19 12:26
不好意思,不知道您指的刻意忽略是哪個部分 但是確實我這整篇文章一直在敘述的都是神腦服務的部份 畢竟從一開始到現在,我接觸的窗口與維修的工程師也都是神腦的人員 如果要因此對ASUS做評論,我覺得是蠻沒有道理的@@ 如果敘述上有造成您的誤會先跟您說聲抱歉
DemonElf: 神腦問題比較大+1 明明ZF3以來華碩的表現就很不錯 10/19 12:29
runningboy56: 沒關係啦 反正大家照買阿 有問題都是個案啦 子龍唯 10/19 12:47
runningboy56: 一臺灣品牌呢 10/19 12:47
DemonElf: 樓上這種酸法有意義嗎? 10/19 12:56
DemonElf: 有問題的部分大家自然有眼睛看到,量多還是量少比較 10/19 13:00
DemonElf: 一下也很清楚,以前的子龍我想不會有多少人幫他講好 10/19 13:00
DemonElf: 話,但是zf3以來認同他的使用者比例變得很高,尤其 10/19 13:00
DemonElf: 自己就還在用也用超過一年了,不曉得還在酸子龍的是 10/19 13:00
DemonElf: 真的對zf3有多少認識? 10/19 13:00
Pumama: 以後買鈦金服務 要叫他們最高負責人出來錄影存證 10/19 13:14
qadc: 慘 10/19 13:26
saokie: 買第三方保固 錢給第三方保固的公司賺,修壞了,最 10/19 13:57
saokie: 後負責要原廠商處理。檢討子龍 10/19 13:57
ajan007: 等等,你不是原廠維修啊,華碩就是要皇家服務 10/19 14:06
xmoonlight: 華碩哦 呵呵 10/19 14:09
lamune: 雖然你有鈦金方案但不一定要用啊,鈦金是有原廠保固 10/19 14:16
lamune: 外的損壞才需要啟用的 10/19 14:16
lamune: 不然就算你走鈦金,如果問題是保固內,他也只是幫你 10/19 14:17
lamune: 送皇家,沒用到鈦金扣打 10/19 14:17
stonys: 幫QQ,再兩進兩出就可以解脫了! 10/19 14:28
rockhart: 換ZF4 10/19 16:21
marcusgogo: 神腦 10/19 16:28
ArSaBuLu: 之前在神腦買到新機瑕疵 門市不給換要我走維修 10/19 16:42
alive5566: 初始ZF3連上網/登入Google時會自動安裝內建app 在安 10/19 16:56
alive5566: 裝前或安裝時刪除 碰過變下載不完全殘存icon的狀況 10/19 16:56
alive5566: 好像應用路徑跟數據路徑對不上(久沒root忘了) 10/19 16:56
alive5566: 只好重置 10/19 16:56
xixodxu2010: 一分錢 0.5分貨 10/19 17:03
Horn5201: 子龍送皇家最快 送神腦[email protected]@##00?? 10/19 17:12
我一開始也是以為他是幫我代送皇家,修了幾次後才發現根本不是這麼回事
alin4308: 剩最後兩次就集點完成了 10/19 18:37
troyx: 好威啊這篇 10/19 19:12
zzziii: 用车子碾过去,再说放口袋掉出去被车子撞到或泡水。 10/19 20:26
zzziii: 之前在科技版看过里面的员工爆料,看到石头的产品就 10/19 20:26
zzziii: PASS惹 10/19 20:26
bluewaft: 趙子龍: 嫩! 10/19 21:19
applewarm: 推你心得分享,希望事情能有好結果 10/19 22:05
horsegay: 不送皇家 送神腦 10/19 22:32
j900414: 5/7 10/19 23:08
hellohank: 糟糕。。。我相機也是不能對焦了。。520kl路過 10/19 23:57
devilsky: 我每次看到這種內容就覺得真是活該 腦這麼好洗 店 10/20 12:41
devilsky: 員不凹你凹誰 10/20 12:41
devilsky: 對我來說 遇到這個鳥事就是以對自己最有利的路線去 10/20 12:44
devilsky: 走他的產品有問題叫他拿新的來 爛貨自己收回去測。 10/20 12:44
devilsky: 憑啥是浪費消費者的時間在處理 10/20 12:44
Spartaa: 我自己維修還是建議送原廠,其他廠怎麼搞沒保障啊 10/20 12:50
ntustjc: 也許大大第一次的時候去皇家俱樂部就沒事了QQ 10/20 20:16
balanokia: 跑錯地方救阿斗了QQ 10/21 00:29
※ 編輯: forgetyou322 (220.132.184.228), 10/21/2017 02:06:09
fvfv: 想號召接過子龍任務的到北投華碩砸手機 10/24 01:11
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