看板 | GetMarry |
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標題 | [閒聊] 反推Cozzi Blu 桃園和逸飯店 |
作者 | lydia117 |
時間 | 2020/11/13 12:29:24 |
人氣 | 推:22 噓:0 留言:42 |
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版上應該還沒有和逸飯店的心得文,我來當第一個吧!
當初選在和逸飯店除了貪圖交通在桃園高鐵站旁很方便外,
就是喜歡上它是新飯店,今年暑假才開幕的,設備、裝潢都很新,
辦完婚宴後才發現連工作人員都很新!?
婚禮結束後,過程中的不愉快我們本來都想說算了,不要計較
結果我在婚禮隔天想起來,當初合約上寫的每桌10個1800元,總共21桌37800元的婚禮小
物,當天竟然沒有出現。
我Line給業務詢問,她完全不讀不回,一直到現在都沒讀
https://i.imgur.com/mZOK980.jpg
所有不愉快的事情忽然全部衝出來,我直接打電話到飯店要求能負責的人跟我處理!
以下是我們通過2次電話後,說好的回覆我一直沒有得到,於是直接文字訊息傳給業務的
全文
王小姐您好,我知道您們很忙,我也不想逼迫您們,但我相信這件事拖久對我們雙方都不
會有好處。昨天說好的回函到現在我都還沒收到。
從決定在和逸辦理婚宴簽下合約後,我已經多次覺得後悔這個決定,溝通過程超級沒效率
,想換掉業務又不希望她工作受影響。
我理解您們新開幕業務繁忙,但一直到婚前一個月,負責的人員都沒有主動聯繫我相關細
節。每次都是我想到什麼,問了,再等一晚,隔天得到回覆。
婚禮小物杯墊到10/14才給我校稿,要我隔天就決定好。婚禮當天甚至直接沒有出現。
桌巾顏色10月底直接幫我決定顏色讓我確認,完全沒有事先給我選擇。
問有無雨備,直接回覆我沒有,如果不是我堅持要他找,當天真的下雨了怎麼辦。
很早之前就說好當天寵物會出席,不進宴會廳,留在三樓電梯間辦公室門口。當天新郎一
抵達大門跟狗直接被擋在門外。最後把狗安置在員工休息室就算了,還要我們開始前十分
鐘才能帶上樓。
婚禮前一天晚上12點抵達飯店,詢問是否可代收婚禮物品隔天送至3樓宴會廳,櫃檯人員
表示僅能代收在1樓,隔天我們要再自己下樓搬到3樓,所以我們乾脆直接全部搬上房間,
隔天忙著換房間的同時,還要把婚禮物品搬下樓,一邊還要處理狗被困在門口的事情。
房間官網照片跟實際完全不一樣,照片難免有拍攝角度問題,但明顯感受到升等後的12坪
房型,比未升等前的11坪還小很多。
好險我們有另外加訂房間,不然那個退掉主持人換到的”升等房”根本完全無法讓新秘梳
化。
因為這樣,我們前一晚跟當天早上還要來回兩個房間奔波搬行李。
結束刷卡結帳的時候,竟然忘記扣除訂金直接刷全額,如果不是我們卡片有抓好額度,不
小心被她直接刷過了,可能到現在我們都不會發現被多刷了8萬元。
雖然每件事情後來都順利解決了,但這些失誤對飯店來說根本都是不應該發生的。
我也不想太為難妳,不給您們時間處理,但我希望所有事情能夠在明天11/12 17:00之前
解決完畢,以上。
附上圖片補充
https://i.imgur.com/Du1eTpR.jpg
我們退掉專案內含的主持人,換到的升等房-景隅客房,官網定價$14800
本來應該長這樣
https://i.imgur.com/sfrTco8.jpg
https://i.imgur.com/G5RFcQC.jpg
當晚入住變成這樣
https://i.imgur.com/dganHHK.jpg
https://i.imgur.com/VJt3B3J.jpg
升等後的12坪房型比還沒升等前的11坪房型還小,
https://i.imgur.com/fJoV0e1.jpg
早知道就不退主持人了,留著他站在婚宴舞台旁邊放空,他有錢領,我有大房間住,一舉
兩得
我給飯店的期限應該是昨天11/12下午五點
11/11 六點時負責人員來電,表明會在稍晚請總經理E-mail回函,
現在11/13了,我依舊沒有收到任何回覆,電話簡訊Mail通通沒有
最後提醒大家
辦婚禮真的是一件勞心勞力的事情
大家慎選廠商的同時,也要把負責人員的應對態度考慮進去,以免遇到事情,一直被不讀
不回,真的是花錢又受氣
祝福大家都有個順利又愉快的婚禮
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.120.73 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1605241766.A.611.html
※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:32:40
他本來真的說要補寄200多個杯墊給我,我說你給我我還要一個一個送!
然後又說退我24400元,直接被我回絕,很堅定地跟他說合約寫多少就多少
※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 12:45:36
真的!!他也每次都跟我說他們很忙
我就想說很忙是你的問題 不是我的
剛剛接到飯店業務部負責的人員來電了
說事情都在處理中,昨天沒有打來是擔心打擾到我
原本我只堅持要他們把婚禮小物的費用退還,
現在他們主動把服務費一成全部退刷
對方有提到網路留言的事情,沒有開口要求我刪文或修改
我也不想要做任何調整,一樣會把文章留在這邊
讓之後其他新娘在準備婚禮的時候可以參考
就像我最上面的對話截圖上打的
飯店整體環境餐點都很不錯,唯獨服務人員的應變能力真的很需要加強
我相信這件事情如果在當天馬上跟我聯繫解決
現在根本不會拖到變成這樣子
最後
如果要我評分 我只會勉強留下兩顆星給這間飯店
一顆給交通,一顆給舒適的新裝潢(但不包含那間升等的小房間
※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 15:15:15
24400元是我們婚宴當天有跟他租戶外露臺證婚的費用,
他一開始是說退刷這筆不收費,當作補償杯墊
杯墊的成本我覺得一個30元吧,蝦皮上面搜尋吸水杯墊就會跳出一堆了!
※ 編輯: lydia117 (1.171.120.73 臺灣), 11/13/2020 17:24:27
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