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[新聞] 連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年
作者 ivanos
時間 2021/07/19 07:45:08
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連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年上榜 7/18/2021 蘋果日報 廖珮君/台北報導 https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/ 金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後,內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單,據了解,有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名,金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。 這3家民營銀行,其中有兩家是消金為主,另一家是企金量居多。 據透露,被評為後20%業者,有3大特徵,一是曾爆發過理專A錢案,二是客訴量多,卻又不積極處理,三是金管會最在意的「內控3道防線」,業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為,甚至也沒提出任何具體優化措施。 目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行,但連3年居後者,都已接到金管會改善要求。 金管會則表示,今年9月會重新檢視「公平待客」評核,「對客戶最差」的後20%,是否揭露也會一併納入討論,做為明年評核上的精進措施。 據了解,金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕,並列為申請新業務的扣分項目。 外界也質疑,今年某銀行也爆發理專A錢案,才被金管會處1200萬元罰鍰,為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內? 官員解釋,因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範,也提出內控優化措施,法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見,甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」,顯示已對公平待客原則做全面改善和強化,排名才能列入前20%。 換言之,金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線,若可全面優化提升、提出具體改善,仍有機會翻身,擠入前20%大。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.18.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1626651912.A.E47.html
lily8123: 殺小 07/19 08:10
AxelGod: 銀行那麼多,公平待客要幹嘛? 07/19 08:47
AxelGod: 製造一堆沒貢獻的低能客戶 07/19 08:47
Taiwan5566X: 奧客養成計畫 07/19 11:18
Hecc: 一堆客訴不就來自於沒有貢獻度的嗎 XD 07/19 11:42
jrwc1987: 國泰名字被洗掉 07/19 12:09
iten: 金管會怎不研究一下客訴客戶的平均貢獻度 07/19 12:09
Trybeer: 最會客訴就路過繳個健保費的低能 07/19 12:48
shihchinlun: 為啥要公平待客,難道apple要採購有人敢不先出給他 07/19 15:10
shihchinlun: 嗎 07/19 15:10
wifeishonoka: 打疫苗都沒辦法公平了 要求一堆 07/19 16:10
chiz2: 什麼爛新聞 07/19 18:08
Janius: 奧客要的從來就不是公平,而是尊榮禮遇 07/19 18:16
metatron058: 客戶曾經說如果是高官我就不一樣,馬上拿出之前準備 07/19 18:27
metatron058: 給遇到的EDD文件跟客戶說這些是高官的待遇並晴準備 07/19 18:27
metatron058: 資金來源跟去處證明,每個都覺得自己不一樣只有他人 07/19 18:27
metatron058: 會有問題,自己很ok什麼洗錢防制根KYC及EDD跟他們一 07/19 18:27
metatron058: 點關係都沒有要文件證明就是刁難 07/19 18:27
vita895: 奧客請至VIP room 釘孤枝 07/19 22:27
htsh20232: 奧客已經太多了,金管會別再亂了 07/20 00:23
windalso: 標題寫3家內文也沒名字? 07/20 06:40
jasonmoon: 金管會真是一個權力很大的機關 07/20 06:59
ruve: 出去 現在! 07/20 09:28
mopackm53637: 金管會是皇帝阿 07/20 11:45
lolicum: 公平三小 一堆裝大爺的 07/20 15:08
asd74102: 垃圾金管會 07/20 15:08
lolicum: 一堆低能在那邊說如果是誰誰誰你怎麼辦 07/20 15:13
lolicum: 媽的老子看不到證明就是暫停你啦 07/20 15:13
lolicum: 洗防處說經不起巔峰洗防考驗的都應該婉拒往來 07/20 15:13
lolicum: 不給文件都給我滾 07/20 15:13
Alistargod2: 不寫名字在寫爽的? 07/20 15:19
ivanos: 樓上是想看到血流成河嗎 XD 07/20 18:07
leon99: 金管會就是一群民粹廢物 只會妖魔化銀行 07/20 20:02
cathyzz: 奧客!都是金管會的 作 07/20 22:22
jerret: 有沒有人可以去稽核金管會啊 07/21 20:43
poming: 奧客都是金X會的產物 07/22 01:09
metatron058: 沒有可以稽核金管的,有拉,APG,但是,還不跟金管會 07/22 07:34
metatron058: 到銀行稽核一樣,大部分缺失寫到基層端那裏,未落實 07/22 07:34
metatron058: 規定,只是金管會是金融機構未落實吧了,這時就很想 07/22 07:34
metatron058: 問每天廣告螢幕跟ATM螢幕寫的KYC落實世界好評到那去 07/22 07:34
metatron058: 了,反正客戶大、外國人大、總行大、就是基層XX啦。 07/22 07:34
metatron058: 最後一句,敢問長官有想過詐騙基團那麼容易拿到帳戶 07/22 07:34
metatron058: 跟開戶申訴及2年後洗白白難道沒正相關嗎? 07/22 07:34
richmond1223: 金管會這也管? 上樑不正下樑歪 07/22 14:03
taiwanbeer88: 「後20%」的意思,就是每年都會有20%的名額給銀行, 07/22 17:07
taiwanbeer88: 那意義在哪?90%都不錯也不行? 07/22 17:07
yirgacheffee: 金融業無法提昇的原因 07/23 17:01
DerLuna: 看客訴量根本整人 有去區分合理的客訴和亂客訴嗎?? 07/23 21:31
kuominj: 金管會有出公平奧客原則嗎? 07/24 08:27
success78: 金管會真的垃圾,養出一堆刁民 07/31 18:13
sunny1234: 可以把金管會這種沒用的機構廢除嗎?只會扯銀行後腿, 08/01 04:58
sunny1234: 只有打疫苗會搶先打,廢掉會更好 08/01 04:58
ycshds2000: 刁民養成記 08/02 22:37
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