看板 EuropeTravel
標題
[問題] BOOKING退費一問(德國)
作者 roger0103
時間 Wed Mar 25 18:28:25 2020
人氣 推:7 噓:0 留言:22
分享給朋友
目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告 但我的問題有點特殊 打給客服最後的結果是不能退 想聽聽大家怎麼看 ——————————- 入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚 訂的是不可退款的房間 但也因為疫情嚴重,所以開始尋求減少損失方案 最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國 於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項(之前訂過不可退款的訂單有出現) 結果就在找的過程中不小心按到取消訂單 於是我就打給客服(中文排了太久,所以只好用英文) 在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單,我只是想找請求取消費減少, 最後詢問他是否可以取消並且退款,他表示要研究相關政策,之後再回信給我 過了一個禮拜也就是今天 還沒收到信,我就再打一通 最後客服說這筆訂單確定是無法退款的 他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款 但是我說我是不小心取消,他就不再回應了 ———————- 想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎? (有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項) ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.172.203 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1585132107.A.DC9.html
StreetLight: 難 03/25 19:17
juti624: 想問一下德國無條件退費的公告在哪有看到? 03/25 19:19
felicia828: 按到取消真的有點難了... 03/25 21:15
roger0103: 感謝有忍耐看完,我後來找到住宿方的e-mail 直接寄信過 03/25 23:17
roger0103: 去 不到十分鐘就得到全額退款了 03/25 23:17
roger0103: 已經決定移除booking了,客服一直鬼打牆說是住宿方不願 03/25 23:17
roger0103: 處理,結果完全不是這樣哦! 03/25 23:17
roger0103: 大家也記得遇到這種狀況可以自己聯繫住宿方 03/25 23:17
roger0103: 回二樓 估狗 疫情 退房booking 肺炎 等關鍵字就有網站 03/25 23:18
roger0103: 整理了,不過有日期限制 我不該說是無條件 03/25 23:18
totom: 剛看完覺的你好可憐。後來才看到你的推文,恭喜拿回全部 03/26 23:55
nancyfuji: 我是直接用booking小幫手~聯絡客服 03/28 21:49
nancyfuji: 然後booking回覆給我因為疫情的關係必須取消我的訂房 03/28 21:50
nancyfuji: ~並請我提供扣款證明資料 03/28 21:50
nancyfuji: 提供了之後~過了幾天收到booking的客服email說飯店不 03/28 21:52
nancyfuji: 願意退款~覺得很奇怪~依照他們FM規定德國到4/19之前 03/28 21:52
nancyfuji: 的訂房是可以免費退款的~所以打電話給客服 03/28 21:52
nancyfuji: 客服說那個email是booking跟飯店間的聯絡~只是他們有 03/28 21:54
nancyfuji: 規定必須要讓客戶知道~但就算飯店不同意~在他們審核 03/28 21:54
nancyfuji: 完資料後他們還是會先賒帳退款的~叫我放心的多等幾天 03/28 21:54
nancyfuji: ~然後隔天就收到退款通知了~ 03/28 21:54
nancyfuji: booking的政策 https://reurl.cc/kdLYqb 03/28 21:55
分享給朋友
政治八卦 男女情感 投資理財 生活其他 返回EuropeTravel看板

全看板熱門文章

EuropeTravel 的熱門文章

分享給朋友
政治八卦 男女情感 投資理財 生活其他 返回EuropeTravel看板