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[心得] 旅居漁村發現魚骨頭及後續處理紀錄
作者 karen919
時間 2021/11/24 15:08:20
人氣 推:63 噓:3 留言:194
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寶寶目前一歲一個月, 因工時長無力餐餐自製副食品,一直以來都是是市售與自煮的混搭 著吃。 對待小孩吃食我們是比較謹慎的, 自製餐食煮高湯食會濾渣避免碎骨, 餵食魚肉會用手指 搓揉避免魚刺;市售的也是幾個牌子輪替, 瀚克寶寶、傑西寶寶、旅居漁村,藉由此次事 件是想提醒各位媽咪即便是市售標榜無刺也請多留一份心, 餵食之前稍作檢查。 前兩天開了一包旅居漁村鮮奶蘑菇鮪魚燉飯,餵食前攪開就發現一個肉眼可見、約莫小拇 指指節大小、貌似雞骨的碎骨頭。心裡一驚先挑出來未繼續餵食, 後續拍照、留底, 反映 給旅居漁村客服。 不久便得到回應, 未做推託直接承認為廚房疏失, 此為鮪魚比較大塊的碎骨。對於肉眼可 見的骨頭未能挑出對方直接道歉,以及用了一些篇幅強調人工挑刺的繁複程序與不易, 希 望能獲得家長諒解,並提出賠償三包自選餐時以做補償。 我本不是基於賠償反映問題, 只是想做到善意提醒, 畢竟如小孩誤食骨頭所造成的後果難 以想像,如今想來有些後怕, 慶幸是大塊骨頭可以快速挑出, 若是細碎魚刺沒挑出來不就. . 客服第一時間承認疏失未推託我覺得很好, 但言談間未提及對小孩的關切是我比較在意的 點,推辭了賠償的部分, 也禮貌告知客服我已收到歉意, 但我想把這過程公開於網路平台, 並非想撻伐對方, 而是想提醒家長們, 無論是何種形式的餐食,都不要因為小孩習慣食用 而疏忽了安全問題, 必須要做到把關的動作. 以下為往來對話及魚骨照片提供大家參考 https://i.imgur.com/1MyDVHE.jpg
https://i.imgur.com/Na28Q5x.jpg
https://i.imgur.com/vToHBbq.jpg
https://i.imgur.com/Lj3NPWt.jpg
https://i.imgur.com/2wS1Nag.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.108.80 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1637737702.A.929.html
michellehsie: 前天才訂了快20包耶…都還沒到貨就看到這個… 11/24 15:24
michellehsie: 這跟上次X媽發霉的狀況不同,骨頭是完全無法推託的 11/24 15:26
michellehsie: 啊 11/24 15:26
anitgirl: 唉,在家裡還能過篩,若是為了外出方便買,在外面就 11/24 15:26
anitgirl: 很難慢慢篩吧... 11/24 15:26
synytc: 我記得包裝上有寫人工挑刺無法確保100%沒刺,擔心 11/24 15:28
synytc: 的話就要注意看 或是不要買有魚的寶寶粥 11/24 15:28
anitgirl: 有點好奇,人工挑完刺之後,煮呀混合呀...一堆處理 11/24 15:29
anitgirl: 後,把食物泥包裝前再過篩一次是很困難的動作嗎? 11/24 15:29
tiiyuway: 同樓上,買過幾次也清楚外包裝已告知,弄給寶寶吃我 11/24 15:30
tiiyuway: 還是會檢查,其實你不一定要買魚粥.. 11/24 15:30
xoxilxil: 哇幸好有事先察覺,不過客服回應滿好的耶,有感受 11/24 15:31
xoxilxil: 到檢討的誠意 11/24 15:31
AppleAlice: 有魚的我還是會在餵食前自己檢查過 11/24 15:35
karen919: 後續我確實不打算購買魚類料理了,偏向自己準備魚 11/24 15:36
karen919: 料理。這次應該只是個案,給大家提個醒這樣 11/24 15:36
Ewhen: 旅居我有幫兒子挑過比較小的刺,但我可以理解本來 11/24 15:36
Ewhen: 就沒辦法做到100%,不過這麼大發現算是比較好嗎XD 11/24 15:36
c132908: 有魚的副食品本來就要再自行確認比較保險 11/24 15:43
flowerrabbit: 覺得很難做到100%無刺+1,感謝原po發文提醒;另推感 11/24 15:44
flowerrabbit: 受得到旅居道歉的誠意 11/24 15:44
ME13: 感謝原po發文提醒!旅居我家寶寶很買單,每個月都吃 11/24 15:48
ME13: 完固定補貨。我個人很喜歡也很放心旅居的食品。看 11/24 15:48
ME13: 到這篇,讓我深吸一口氣,大大的提醒我給食前要再 11/24 15:48
ME13: 細心一點 11/24 15:48
skyfilmas: 客服回覆態度蠻好的 11/24 15:50
xxparadise: 我家寶寶吃旅居也很買單!喂粥時也自己會在注意 11/24 16:02
neverleave9: 才剛訂他們的試吃包,謝謝發文提醒! 11/24 16:16
rockcatqueen: 謝謝發文提醒,我算是比較大意的媽媽,沒看到這篇以 11/24 16:29
rockcatqueen: 前我還以為不會有刺 11/24 16:29
rockcatqueen: 旅居願意改善的態度覺得也還可以 11/24 16:30
rockcatqueen: 但可能不敢買魚類粥產品QQ 11/24 16:31
lovejay80922: 感謝發文!訂的試吃包才剛來..真的要注意 11/24 16:39
masaky: 客服的回應有感受到歉意,確實魚刺要100%挑出有點 11/24 16:40
masaky: 困難,我自己給小孩吃魚也都要反覆挑超久 11/24 16:40
Barolo: 寶寶粥不便宜 還敢魚刺免責 這實在是不太負責任阿 11/24 16:40
Barolo: 極細小魚刺就算了 但這麼大耶! 11/24 16:42
ILY520: 哇旅居吃了快半年還好都沒遇到,我也是粗神經媽媽.. 11/24 17:00
ILY520: 雖然有看到包裝上警語但我只會稍微翻看一下而已,感 11/24 17:00
ILY520: 謝媽咪提醒 11/24 17:00
Azaria: 100%挑刺很困難的,自己挑都不見挑的乾淨 11/24 17:03
pinkulove: 謝謝提醒~在吃之前都有檢查一下有沒有魚刺,目前還 11/24 17:07
pinkulove: 沒遇過 11/24 17:07
rainyyu: 魚類食物真的很難處理,不管自煮或買市售都要很小心 11/24 17:11
Barolo: 就是不簡單才值得花錢買阿 11/24 17:14
crowcrow: 包裝袋上本來就有警語 所以介意的話最好一開始就 11/24 17:16
crowcrow: 不要買 11/24 17:16
sai1268: 以前買過幾包,買完才看到有人一樣的骨頭魚刺經驗。 11/24 17:34
sai1268: 不過還好小孩不愛之後也不買了,不想增加風險萬一自 11/24 17:34
sai1268: 己沒注意到 11/24 17:34
likeastar: 這個態度很可以阿!我從沒買過他們家產品,但是魚 11/24 17:44
likeastar: 刺的話真的很難避免,我自己挑反覆檢查兩三次都還可 11/24 17:44
likeastar: 能會漏掉 11/24 17:44
njrmp: 包裝上有警語+1 我覺得客服態度算有誠意(雖然二寶 11/24 17:52
njrmp: 長大不需要再買寶寶粥了 XDD 11/24 17:52
pier7: 之前曾買過試吃,一打開就發現裡面有一根頭髮…後 11/24 18:05
pier7: 來也是做退費但就沒有再買過了 11/24 18:05
cinny7766: 包裝上有警語 也曾發現過小刺 覺得魚料理本來就無法 11/24 18:14
cinny7766: 100%無刺 在意的話就不要買魚料理 11/24 18:14
cinny7766: 只是這刺確實蠻大的 有處理就好 11/24 18:15
Azaria: 鰻魚飯也很貴怎麼不叫人把刺挑乾淨,某樓不接受就 11/24 18:18
Azaria: 不要買魚類食品 11/24 18:18
blackqueen: 回某樓~這不是泥沒辦法再過濾吧,就算有過濾,也 11/24 18:27
blackqueen: 難保不會有比網子更細小的骨頭或刺~還是只能自己小 11/24 18:27
blackqueen: 心 11/24 18:27
aihead03: 客服回的很好,不會因此不買 11/24 18:53
bixynu: 客服不卸責我覺得態度很好啊,我自己挑魚刺檢查兩次 11/24 18:55
bixynu: 有時都挑不乾淨了,覺得魚類其實難避免耶 11/24 18:55
bixynu: 是覺得媽媽不用糾結於客服沒關心寶寶狀況這件事,因 11/24 19:00
bixynu: 為從您的反應,看得出來是寶寶還沒吃下去,媽媽就發 11/24 19:00
bixynu: 現有骨頭了,可能也是因為這樣所以客服沒有特別詢問 11/24 19:00
bixynu: 寶寶的狀況。 11/24 19:00
beautyeye: 客服態度很好欸,也不推卸責任,有加分 11/24 19:02
nicole025224: 客服不錯,持續買,但骨頭以後會注意看。而且你沒吃 11/24 19:07
nicole025224: 下去要怎麼關切寶寶跟問傷勢,直接跟你道歉跟處理比 11/24 19:07
nicole025224: 較快,我猜啦 11/24 19:07
rainbow624: 推 11/24 19:09
vgl: 大家真好心 11/24 19:19
LesMiz: 推客服。妳的確有理,但後面有點over了。 11/24 19:42
WI82: 外包裝就有警語了,妳的感覺反而有點咄咄逼人ㄟ 11/24 19:43
WI82: 差點誤食的關心?該怎麼表達比較好?? 11/24 19:43
WI82: 我之前買每次也一定用湯匙再按壓檢查過 11/24 19:44
sashababie: 就事論事 還要顧妳的心情也太….. 11/24 19:49
nicole025224: 也不是好心,後面大概看懂表達店家誠意不夠的意思了 11/24 20:04
nicole025224: 。對於消費者看懂注意骨頭或不買就夠了,原po主觀覺 11/24 20:04
nicole025224: 得我不在乎 11/24 20:04
ghjkl5566: 為什麼大家人這麼好,有標警語就能被原諒? 11/24 20:15
zoemimi: 有警語就是提醒家長要注意,有什麼原諒不原諒,擔 11/24 20:19
zoemimi: 心就不要買魚類,客服回得ok,原po咄咄逼人 11/24 20:19
WI82: 某樓也太??說真的買外賣副食品本來就有風險,只 11/24 20:26
WI82: 要不是自己「親手做的」,今天買魚的更不用說,自 11/24 20:26
WI82: 己餵食的時候就要小心啊 11/24 20:26
toroiver: 本來就對魚料理不放心 就算我媽煮的而且她自認仔細 11/24 20:26
toroiver: 挑過了 我餵的時候每一口還是會用湯匙撥弄檢查一下 11/24 20:26
fasio0808: 旅居吃的時候有時候也有吃到小刺 為了避免 我就比 11/24 20:27
fasio0808: 較少買魚類的 11/24 20:27
ghjkl5566: 照片中的魚骨頭超~大的耶! 11/24 20:29
ghjkl5566: 板上對於機車載小孩態度宛如殺人似的,結果這種偌大 11/24 20:31
ghjkl5566: 魚骨卻能輕輕放下,實在無法理解 11/24 20:31
fromage: 一歲燉飯是要怎麼過篩,又不是泥...旅居小編處理算 11/24 20:40
fromage: 很好了 11/24 20:41
lovema: 覺得旅居態度已經很好,而且它包裝外本來就有警語 11/24 21:16
lovema: 說不是100%無刺,自己餵食時還是會留意 11/24 21:16
MosDonalds: 包裝已經有提醒 介意就不要買啊@@ 11/24 21:30
MosDonalds: 對方態度很好了 11/24 21:30
sasa06: 推客服態度 11/24 21:55
frailty: 推客服。不是有理就可以講話不饒人。 11/24 22:06
devilathena: 推,感謝原po提出提醒了大家及店家 11/24 22:08
happiness23: 其實像這類食品,家長食用前都要在注意的檢查一次, 11/24 22:08
happiness23: 而且他們包裝上有都有提醒雖然已經人工挑過但難免 11/24 22:08
happiness23: 有疏漏,他們家的食材和口味我都覺得算上選了,因 11/24 22:08
happiness23: 此個人認為不要把事件過度放大會比較好 11/24 22:08
aboa: 不想噓但是你可以自己煮 11/24 22:11
aboa: 講難聽一點,包裝上沒有寫100%無刺吧 11/24 22:12
sunworship: 看下來還是會繼續回購 旅居是上選+1 11/24 22:12
cheerga: 很有誠意了 旅居我兒以前很愛吃 11/24 22:16
qwe026qwe: 任何外食本來就該檢查,而且我記得很多家副食品都 11/24 22:30
qwe026qwe: 有對魚料的警語,廠商回覆的很恰當,反到是原po太 11/24 22:30
qwe026qwe: 糾結對方該怎麼回應來反推的感覺... 11/24 22:30
Sourxd: 推客服。也推提醒。不過責怪客服沒有關心寶寶有點多 11/24 22:55
Sourxd: ,畢竟對話感覺是還沒吃就發現了。 11/24 22:55
Sourxd: 漁村的回覆真的很得體耶。 11/24 22:56
Kukuxumusu: 我覺得難免 像我買了無乳製品成分的副食 標示製程無 11/24 23:13
Kukuxumusu: 法確保 吃了就有過敏 畢竟製作量一大 機率是一定有 11/24 23:13
Kukuxumusu: 的 11/24 23:13
greatime: 之前小孩也吃到雕魚粥的魚刺喔~剛好卡在牙齦被發現 11/24 23:14
greatime: 沒有吞下去.. 覺得混在粥裡的透明短短魚刺很難檢查 11/24 23:14
greatime: 出來 後來再也不敢訂這款 順道提醒大家注意 11/24 23:14
poohpoco: 推店家沒有推卸責任態度很好 11/24 23:27
blairvam: 想藉此問,自己再加以小心檢查 要怎麼檢查?湯匙壓 11/24 23:28
blairvam: 一定會漏 難道再過篩?哪裡買適當的篩子? 11/24 23:28
wiggyc: 這個骨頭有嚇人 11/25 00:17
suckurass: 謝謝分享,另外,我發現有買翰克寶寶,這……請您g 11/25 00:27
suckurass: oogle看看評價了和過去新聞了 11/25 00:27
tsaishen: 你都說寶寶沒吃到了 不懂還要關心寶寶什麼 應該是要 11/25 00:54
tsaishen: 關心你的心情吧 看起來你的情緒比較大 11/25 00:54
rankk163: 挺得理不饒人的,對方這麼誠懇道歉,竟然還能挑出 11/25 02:21
rankk163: 對方沒有關心孩子!?沒有吃下去是要關心什麼? 11/25 02:21
yyvv: 其實要人家關心小孩也挺難的,非親非故,只是客服剛 11/25 02:34
yyvv: 好是他的工作。 11/25 02:34
fruition: 對欸寶寶沒吃到 是要關心寶寶什麼?XD 超問號 11/25 04:25
kokolin79: 覺得客服的回應很ok 11/25 07:53
condenza: 媽媽想要客服關心寶寶是說「還好媽媽細心,幸好寶 11/25 07:58
condenza: 寶還沒吃下去.....」這樣嗎?這期待確實有點過高了 11/25 07:58
condenza: .....。另外其實我自己炒魚鬆給小孩吃我都還是會加 11/25 07:58
condenza: 上一句:我有挑刺了,但是沒辦法保證100%,你們吃 11/25 07:58
condenza: 的時候還是要小心。自己作都如此了。 11/25 07:58
currant: 我覺得廠商回覆的很有誠意 11/25 08:26
currant: 解釋的非常清楚 11/25 08:26
currant: 至於原ok 覺得沒有關心寶寶的狀態,其實你的文也沒 11/25 08:27
currant: 有提到寶寶有誤食魚刺的情況 11/25 08:27
currant: *原po 11/25 08:28
currant: 所以原Po也不要太玻璃心了 11/25 08:29
bluevillage: 你有點太小題大作了吧,客服的態度和處理方式都很好 11/25 08:46
bluevillage: 而且就沒吃到魚刺啊,是要關心什麼?? 11/25 08:48
pamela03: 你是因為店家沒有先主動關心小孩才決定把這篇文章po 11/25 08:52
pamela03: 上來嗎?感覺你非常在意這點勝過魚刺 11/25 08:52
lurain: 也有買旅居 外包裝有警語你沒看嗎? 11/25 09:04
MikiHoshii: 客服回應很ok 也謝謝你發文提醒大家 11/25 10:32
MikiHoshii: 我覺得旅居算真材實料 可惜我兒子不愛 11/25 10:33
yy047: 你針對產品提出問題他們就針對產品回應阿 後面什麼 11/25 11:13
yy047: 沒關心寶寶那裡是在要求客服會讀心術嗎= = 11/25 11:13
j222055: 覺得對方的回應算是很得體的,教訓對方關心寶寶那 11/25 12:52
j222055: 邊我看不太懂... 11/25 12:52
onlystarstar: 在台灣做客服好辛苦….. 11/25 13:02
xavieraho: 客服當然是針對魚骨的部分處理,如果你一開始表明寶 11/25 13:19
xavieraho: 寶噎到或刺傷,客服一定會關心的。寶寶沒吃下去到 11/25 13:19
xavieraho: 底是要關心什麼?我覺得客服的處理沒問題 11/25 13:19
willowsead: 客服回應很得體+1 11/25 15:18
tituti: 我也是買過旅居的虱目魚粥有魚刺,他們賠償和處理方 11/25 16:39
tituti: 式與內文差不多,當下雖然驚訝,但我只能請他們未來 11/25 16:39
tituti: 多留意,畢竟魚刺是真的很難挑乾淨,而我是再也不買 11/25 16:39
tituti: 魚類產品了,若要提供食用風險相對高的食物還是自己 11/25 16:39
tituti: 煮較安心 11/25 16:39
somia012: 各位廠商學起來,記得要關心孩子 11/25 17:37
somia012: 覺得乾脆停售算了,賣魚類產品沒賺比較多,出事機率 11/25 17:39
somia012: 又比其他肉品都高 11/25 17:39
somia012: 看推文該產品也不少第一次被客人發現有魚刺了,沒吃 11/25 17:40
somia012: 出問題還真是運氣好,不趕快改進製程有一天一定會出 11/25 17:40
somia012: 事 11/25 17:40
somia012: 要嘛多加過濾手續,要嘛就停賣,主打寶寶的商品本來 11/25 17:42
somia012: 就沒那麼好做 11/25 17:42
tsuyoshii: 我訂他們家1年了沒遇過,我也覺得很難做到0缺失 11/25 22:06
tsuyoshii: 但他們家東西我非常喜歡,下一胎我還是會訂,但自己 11/25 22:07
tsuyoshii: 也會注意這個問題 11/25 22:07
lkkadd: 願意直接承認錯誤覺得蠻加分的,魚類真的比較難做 11/25 23:24
lkkadd: 到完全無刺,但感謝原po這篇文章,日後面對魚類不 11/25 23:24
lkkadd: 管是自煮還是購買現成的,在餵的時候會特別注意 11/25 23:24
snowlove2244: 不管是什麼都要再檢查,曾遇過鯛魚片斷刺、魚柳有 11/26 00:12
snowlove2244: 刺之類的事情,所以我避免買魚粥。即時標榜無刺我也 11/26 00:12
snowlove2244: 會重複檢查。 11/26 00:12
chelseamiyu: 直接承認錯誤 態度很好 11/26 02:56
shinichang: 感謝分享 但覺得旅居回應很加分 關心寶寶什麼的就不 11/26 08:55
shinichang: 用了 因為你是正常顧客但遇到奧客只會多說多錯 11/26 08:55
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