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[心得] 護理師的話術
作者 joseph0121
時間 2019/10/27 22:21:59
人氣 推:49 噓:108 留言:490
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剛滿1歲的孩子週五因為哮吼症住進三峽恩主公醫院 預計明天(週一)出院,沒想到今天晚上發生了一些事,讓我寫了人生的第一張申訴函。 傍晚約20:00至護理站詢問是否能幫孩子吸鼻涕。 該護理人員回覆:「是否有吃食物?有的話可能會導致嘔吐。待會9點就要給他吸蒸氣。 」 因急著幫孩子處理鼻涕,沒繼續詢問護理人員。處理完孩子後我返回護理站確認吸蒸氣跟 吸鼻涕的關聯。 該員回覆:「因為吸完蒸汽之後,抽痰會抽比較順。」 我:「可是我沒有要抽痰,我只是要吸鼻涕。」 該員:「我們只有抽痰的機器,如果要抽鼻涕只能稍微抽外圍。」 我:「抽外圍ok啊。」 該員:「但是我們會希望你們自己處理就好。」 我:「所以我釐清一下,究竟你們有沒有提供抽鼻涕的服務?」 該員:「我們只有抽痰的 機器,可能會抽得比較深入。」 其實我可以理解護理人員的忙碌,如果真誠地跟我溝通抽鼻涕這種事若是每個人 都麻煩護理人員,他們可能會分身乏術,我也會儘可能自己處理。但用前後矛盾的說法來 搪塞,只讓人覺得被敷衍。 11:53更新 謝謝ha大的解釋,還有其他人的指教 已撤回申訴 去跟該護理人員當面認錯道歉了 也通知已值班的護理長 希望不會造成她的困擾 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.104.194 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1572186121.A.61E.html
aracian: 媽媽你把住院跟診所搞混了....10/27 22:23
joseph0121: 沒搞混啊,我也只是詢問是否可以幫忙吸鼻涕?如果沒10/27 22:25
joseph0121: 辦法可以直說,拐彎抹角又前後矛盾才讓人無法接受10/27 22:25
※ 編輯: joseph0121 (110.26.104.194 臺灣), 10/27/2019 22:26:29
lightdance: 九月中我女兒肺炎住院(台大),醫院也有請我們自己帶10/27 22:25
lightdance: 抽鼻涕機器去,他們只有抽痰 10/27 22:25
joseph0121: 台大醫院這樣處理我非常ok欸10/27 22:27
sbbging: 他有說他們只有抽痰的..10/27 22:28
joseph0121: 可以就可以,不行就不行,討厭一堆話術推託10/27 22:28
aracian: 你真的要抽,他也會幫你用那根管子抽鼻涕,非常不舒10/27 22:30
aracian: 服就是了。通常只有過去是用來抽腺病毒抗原檢驗在用10/27 22:30
aracian: 而已....10/27 22:30
joseph0121: 該護理人員也一直強調他們是抽痰機,所以我也幾度10/27 22:31
joseph0121: 跟他們確認那能否抽鼻涕,他們給我感覺好像醫院規定10/27 22:31
joseph0121: 了他們不能說不行...只有不斷的話術10/27 22:31
kalikala: 我覺得她們的回應沒有什麼問題啊 10/27 22:31
huiyajudy: 我是覺得你們溝通有代購 她可能沒想到有人在醫院想 10/27 22:32
huiyajudy: 抽鼻涕10/27 22:32
rore: 回應沒問題+110/27 22:32
beyuki: 回應沒問題+1。護理人員真倒霉10/27 22:33
WI82: 所以你的訴求是什麼?她幫你用抽痰的來吸嗎?應該就10/27 22:33
WI82: 是溝通上有點問題而已吧!用話術這種字眼?好像有點 10/27 22:33
WI82: 奇怪 10/27 22:33
lightdance: 黃從寧醫師的書有說過,抽鼻涕算是淺抽痰,所以對護10/27 22:35
lightdance: 理人員來講,抽鼻涕跟抽痰其實是同一件事…用抽痰的 10/27 22:35
lightdance: 機器當然可以抽鼻涕只是小朋友會很不舒服10/27 22:35
Muxir: 因為直接說不行可能也會被客訴啊 還不是為了生存10/27 22:36
kalikala: 我也看不懂原po的訴求,護理師明確表示只有抽痰的機 10/27 22:36
kalikala: 器了,原po再次詢問如果只是要抽鼻涕的話,護理師也10/27 22:36
kalikala: 說希望家屬可以自己處理了~不懂到底話術在哪裡?!10/27 22:36
kalikala: 護理師因此收到申訴單也太衰10/27 22:36
lightdance: 護理師應該是想確認你真的想讓小孩用這麼不舒服的方10/27 22:37
lightdance: 式抽鼻涕嗎?…10/27 22:37
rore: 護理師超衰...10/27 22:37
joseph0121: 我覺得有問題的點在於:一下說只能抽外圍,我說ok10/27 22:37
joseph0121: 後又改口說會抽得比較深入,讓我有點亂10/27 22:37
alexangel: 抽痰機器的吸力比較強,就算吸鼻子沒吸很深也會非常10/27 22:37
alexangel: 不舒服,甚至黏膜受傷流血,所以護理師才這樣回應吧 10/27 22:37
alexangel: 。 10/27 22:37
rainwalnut: 那個本來就是抽痰的 抽痰的能不能抽鼻涕 也可以啊10/27 22:38
null0826: 基本上,大醫院大部份都沒吸鼻涕的機器,上次住院10/27 22:38
null0826: 我們是自己帶腳踏的,至於護理師的回應個人認為還好10/27 22:38
mobile01lds: 護理師其實有說希望你們自己處理,蠻明確的。10/27 22:38
rainwalnut: 把管子放在鼻孔裡就抽鼻涕 只是那個設計就專門抽痰 10/27 22:38
sashababie: 看不出來有什麼問題耶 10/27 22:38
olandy: 他們確實只有抽痰機啊?抽痰機也確實不是吸鼻涕的10/27 22:39
olandy: 啊?有什麼問題嗎?用「服務」的字眼讓人感受很差, 10/27 22:39
olandy: 醫療不是服務業謝謝10/27 22:39
alexangel: 覺得她的回應沒問題啊,或許是媽媽考慮確定要用抽10/27 22:40
alexangel: 痰機吸鼻子嗎? 10/27 22:40
rainwalnut: 已經說得這麼清楚了 妳還嫌棄話術??妳可以安份的10/27 22:40
rainwalnut: 自己去買抽鼻涕的機器 自己幫孩子抽嗎?10/27 22:40
sandy0225: 其實就是溝通上的問題,而不是怎麼話術....然後這10/27 22:40
sandy0225: 樣就寫投訴單...真的很容易抹滅護理人員的熱忱...10/27 22:40
chu043075: 護理師不是說希望你們自己處理嗎…10/27 22:40
olandy: 抽痰機吸力那麼強,確實不適合用來吸太深入,她已經10/27 22:41
olandy: 提醒你了10/27 22:41
WI82: 抽痰的機器有壓力的分別,小兒有小兒抽痰管,但相信10/27 22:41
WI82: 我,一歲的鼻腔絕對是捅抽一次就出血,至於只抽外10/27 22:41
alexangel: 抽的比較深入的意思應該是吸力比較強,怕黏膜受傷 10/27 22:41
WI82: 面?我不確定該院的作法是如何,可能之前有發生什 10/27 22:41
WI82: 麼糾紛,一律不抽我們也不知情!我是覺得她跟你說10/27 22:41
WI82: 太多了,直接說我們這裡沒有提供,看能否自備就好了10/27 22:41
WI82: 。10/27 22:41
rore: 這麼小事就寫申訴單...難怪現在愈來愈少人想從事醫10/27 22:41
rainwalnut: 越看越讓人生氣欸 她說的就是事實 用抽痰機抽鼻涕 10/27 22:42
rainwalnut: 到時候流血妳就不要又怪人家!! 10/27 22:42
WI82: 可能會讓你不舒服是那句讓你們自行處理這句吧10/27 22:43
happinessing: 她說“機器會抽得比較深 (但)只能抽到外圍 (這 10/27 22:43
happinessing: 樣媽媽要抽嗎)” 不是嗎 不覺得矛盾 (我理解是這10/27 22:43
happinessing: 樣)10/27 22:43
pomp: 講話術這有點太重了,護理人員可以幫你弄但小孩會 10/27 22:43
pomp: 很痛,不過也能了解你的心情10/27 22:43
AppleAlice: 看不懂這跟話術有什麼關係......10/27 22:43
ritachang708: 我自己住加護病房時被抽過一次痰 吸力真的很強...10/27 22:44
ritachang708: 當初大寶住院時我也曾經問過是否能幫忙吸鼻涕 那時10/27 22:44
ritachang708: 候護理師也是告知他們只有抽痰的機器 沒有吸鼻涕的10/27 22:44
sandy0225: 再來抽痰是需要醫囑的...小兒還可能需要請專師或醫10/27 22:44
sandy0225: 師來執行....外圍抽鼻涕其實家屬自己就可以執行了10/27 22:44
WI82: 看法跟h版友一樣+110/27 22:44
skitol: 因為這樣寫申訴單也太...10/27 22:44
distance0626: 噓服務 護理人員真衰 10/27 22:45
flcty: 這不噓不行,我猜等等就自刪了吧 10/27 22:46
wahyt3267: 吸完蒸氣後無論深抽淺抽都會比較好抽 也都一定不能10/27 22:46
wahyt3267: 在剛吃飽就抽 大醫院就是只有抽痰的機器 護理師的回10/27 22:46
wahyt3267: 應是對的 請尊重專業!10/27 22:46
usualforward: 坦白說 沒事不用抽鼻涕 還有醫療不是服務....10/27 22:47
lightdance: 用抽痰機抽鼻涕管子還是會伸的很裡面喔 10/27 22:47
olivetrees: 申訴... 10/27 22:47
rainwalnut: 吸塵器也可以吸鼻涕啦 ...這種比喻有比較好懂嗎?10/27 22:47
usualforward: 這不是話術 幹你以為你在買保險還房子嘛 10/27 22:47
trueblend: 某種程度上資訊不對等造成的溝通誤會吧,你著眼的10/27 22:48
trueblend: 是單一項目吸鼻涕+yes or no的回答,但護理人員是10/27 22:48
trueblend: 從整個大局治療流程來看。所以你無法理解為什麼不 10/27 22:48
trueblend: 能直接回答你不能吸鼻涕。如果住院患者普遍有想要10/27 22:48
trueblend: 吸鼻涕的需求的話,醫院可以做解釋的衛教海報貼牆10/27 22:48
trueblend: 上還有衛教單給家屬以免再造成誤會。10/27 22:48
secret929: 病房沒有像診所那樣抽鼻涕的東西,只有抽痰管,細10/27 22:49
secret929: 細長長的吸管從口腔或鼻腔抽取深層分泌物的suction10/27 22:49
secret929: 設備,而且要醫囑,護理師說法沒錯,是你比較有問題10/27 22:49
joseph0121: 不好意思,我說的話術是指一開始說只能吸周圍,後10/27 22:50
joseph0121: 來又說會吸得比較深入10/27 22:50
phyka: 這也可以申訴,護理師有夠雖,你們只是小小的溝通不10/27 22:50
phyka: 良,不是付錢就是大爺好嗎 10/27 22:50
joseph0121: 如果不能吸或不建議吸我完全可以接受啊,但反覆的 10/27 22:51
joseph0121: 說詞讓我覺得很怪10/27 22:51
usualforward: 那是因爲你搞不清楚狀況人家不好意思拒絕你不需要吸10/27 22:51
usualforward: 鼻涕好嗎 這就叫話術?你有病是不是10/27 22:51
tnw: 抽鼻涕只能吸周圍,他們機器會吸得深入10/27 22:52
rore: 你還是聽不懂欸... 10/27 22:52
AppleAlice: 沒有矛盾吧,看得出來護理師在講什麼啊,這樣就被 10/27 22:52
AppleAlice: 申訴真的衰10/27 22:52
phyka: 請您放過護理師好嗎,你們可能只是溝通上的誤會不要 10/27 22:52
phyka: 因為這種小事去投訴人家10/27 22:52
farizer: 護理師回應沒問題,這樣就收到申訴有點衰10/27 22:52
niniokita: 這是什麼話術嗎 護理師好難為啊 10/27 22:52
forbid2007: 申訴10/27 22:53
flcty: 看了補充更想噓了,講人家話術真的蠻有事的10/27 22:53
usualforward: 鼻涕用鼻涕吸球吸就好不是常識嗎 你小孩出生時沒上10/27 22:54
usualforward: 過衛教嗎10/27 22:54
nuwly: 這樣就要申訴 這樣以後不怕孩子就被視為“難照顧的10/27 22:54
nuwly: ” 而容易被給予過多不必要的醫療處置或藥物嗎 被10/27 22:54
nuwly: 當成“特別”其實一點也不好啊10/27 22:54
skitol: 人家只是想講婉轉一點吧!直接拒絕婉轉拒絕都會有10/27 22:54
skitol: 話講10/27 22:54
AppleAlice: 吸痰機器會吸得深,要拿來吸鼻涕就只能吸周邊,沒 10/27 22:54
AppleAlice: 有很難懂吧,她跟你話術幹嘛... 10/27 22:54
mynewid: 嘔嘔嘔嘔10/27 22:55
skitol: 吸周邊鼻涕一點意義也沒有...不如家屬自己處理就好10/27 22:56
skitol: 省得有意外還要被投訴10/27 22:56
mandyjasmine: 這樣也叫話術?好可憐的護理師…10/27 22:57
i25078: 護理師回答的很明確,應是原 po不瞭解抽痰機,才有 10/27 22:57
i25078: 所誤解 10/27 22:57
shuany: 有反覆嗎? 媽媽你太扭曲護理師的意思了吧10/27 22:58
mobile01lds: 護理師拒絕得很明確....為什麼要忽略她說希望家屬 10/27 22:59
mobile01lds: 自己處理這句,而去放大吸外圍吸深入這件事...10/27 22:59
joseph0121: ha大的解釋我可以接受欸,可惜後來處理的護理長沒10/27 22:59
joseph0121: 有ha大這麼有智慧。而我申訴單已經送出了,我想醫院 10/27 22:59
joseph0121: 的主管應該也會跟各位鄉民一樣,快速的還給這個護理10/27 22:59
joseph0121: 人員一個清白。10/27 22:59
rainwalnut: 因為那就抽痰機 要就是抽痰為主 不要就自己處理10/27 22:59
phage1807: 都是別人的錯,嗯10/27 23:00
chunching: 看對話護理師意思是只有抽痰沒有吸鼻涕啊10/27 23:00
daydream0502: 這種事妳應該先問妳的主治醫師,因為任何侵入性治10/27 23:00
daydream0502: 療都要醫師開立醫囑,不是想抽就抽的哦!10/27 23:00
wei0908: 覺得絕大部分的醫療人員都是有熱忱在照顧病人的,10/27 23:01
wei0908: 我相信她也不是故意不想幫你,只是就不適合這麼處理10/27 23:01
wei0908: ... 她做了正確的事卻結果反而被投訴,我想這只會 10/27 23:01
wei0908: 產生越來越多沒熱忱的醫護人員,這真的只會惡性循 10/27 23:01
wei0908: 環,可以的話撤回這則投訴吧...10/27 23:01
c132908: 自己理解能力差,還亂申訴10/27 23:01
meh09643: 啊如果在家有鼻涕請問媽媽都怎麼做?抽鼻涕的服務?10/27 23:01
meh09643: 妳會不會想太多10/27 23:01
rainwalnut: 況且不就跟妳說希望你們自己處理 妳是被拒絕不爽吧 10/27 23:02
joseph0121: 晚點研究看看如何撤回,不行的話再寫一篇表示要撤回 10/27 23:03
joseph0121: 可能會有效10/27 23:03
bubble113: 不要為難護理人員好嗎....傻眼 10/27 23:03
rainwalnut: 不如這樣 妳明天請醫師幫你開一個用抽痰機吸鼻涕 還10/27 23:03
rainwalnut: 要是鼻子前端就好的醫囑吧,這樣大家做事方便點10/27 23:03
wei0908: 這申訴不會只是讓那位護理人員受到責難 而是會讓整 10/27 23:04
wei0908: 個團隊都因此不好受 這樣的結果真的是好的嗎...10/27 23:04
distance0626: 收到投訴單不一定會懲處但絕對會大大打擊護理人員10/27 23:04
distance0626: 的熱忱,謝謝你又讓一位護理人員對台灣的醫療環境10/27 23:04
distance0626: 失望,下次希望你先了解醫院流程再送出投訴單10/27 23:04
st8713522: 到底哪裡話術啊真的無法理解10/27 23:05
joseph0121: 真的不是被拒絕不爽啦,可能她的說法正如Ha大說的,10/27 23:05
joseph0121: 只是說太多被我聽歪了10/27 23:05
caramelputin: 我看了很多次,我覺得是因為你不懂醫院的流程,不懂10/27 23:06
caramelputin: 多問就好,申訴真的有點莫名其妙。10/27 23:06
sukinoneko: 護士回應沒問題,媽媽照顧病童心焦可以理解,但真的 10/27 23:06
sukinoneko: 太玻璃心了 10/27 23:06
elly0422: 是你聽不懂護理師的意思,而不是護理師拐彎抹角,護10/27 23:06
elly0422: 理師真倒楣10/27 23:06
richard7536: 啥小 吸鼻涕跟croup一點關係都沒有10/27 23:07
joseph0121: 然後針對「服務」二字大興文字獄的鄉民,我只能說10/27 23:07
joseph0121: 謝謝你的指教 10/27 23:07
miconches: 對方都說希望妳們自己處理還在服務咧 10/27 23:07
Himeka: 都是別人的錯 ^^10/27 23:07
richard7536: 不懂不要裝懂 真的超欠電 10/27 23:07
rainwalnut: 她就是跟妳說太仔細 直接跟你說不行這樣就好=_=10/27 23:08
richard7536: 討拍失敗崩潰三小 超難看 笑死喔10/27 23:08
rainwalnut: 況且不論抽痰抽鼻涕 都不會是剛剛吃飽 ,且蒸氣後佳 10/27 23:09
caramelputin: 另外護理師有時候也不能直白說很多事情,太直接被抱10/27 23:11
caramelputin: 怨,這樣委婉也被抱怨,如果你真的不太理解,你可以10/27 23:11
caramelputin: 直說不懂,因為你的起手式有點像其他想硬拗護理師幫10/27 23:11
caramelputin: 吸鼻涕的....10/27 23:11
joseph0121: 感謝Ha大還有某些鄉民的見解,讓我決定收回申訴函,10/27 23:11
joseph0121: 這原本也是我po這篇的用意,所以不會自刪。也不是討10/27 23:11
joseph0121: 拍,因為在ptt打滾多年了,po之前就有猜到是這個回10/27 23:11
joseph0121: 應10/27 23:11
richard7536: 繳低價健保的窮人還以為自己VIP 哈哈哈哈10/27 23:11
yuanwa: 醫院只有抽痰設備,抽痰需要醫囑 10/27 23:11
yuanwa: 抽外面算不算抽痰? 10/27 23:11
yuanwa: 抽了有問題也要被投訴10/27 23:11
yuanwa: 拒絕被說態度差10/27 23:11
yuanwa: 委婉也不行,真的很難處理..10/27 23:11
family770110: 那個護理人員被你害慘了,你完全就是10/27 23:12
rainwalnut: 猜到什麼回應???吸塵器也可以抽鼻涕嗎? 10/27 23:13
alexangel: 之前在醫院只要接到ㄧ張申訴單,先不論對錯,考績就 10/27 23:13
alexangel: 是乙等了,開會的時候被拿出來檢討,還要寫事件檢回10/27 23:13
alexangel: 覆報告。 10/27 23:13
family770110: 搞不清楚狀況,還無理取鬧10/27 23:13
rainwalnut: 妳也可以很輕很小力很注意的只吸外圍就好10/27 23:13
alexangel: 那個護理師真的滿雖的 10/27 23:13
megan1210: 醫療業不是服務業10/27 23:14
brnissl: 護理人員很明確地告訴你單位只有“抽痰”機,要吸鼻10/27 23:14
brnissl: 涕就只能用這方式。妳不懂的點在哪?可憐的臨床護理10/27 23:14
brnissl: 師被10/27 23:14
bodybutter: 這樣就申訴有點過分,說護理人員用話術更過分10/27 23:15
joseph0121: 可能她覺得我想硬拗幫忙吸鼻涕,而我只想搞清楚狀況10/27 23:15
joseph0121: ,卻越問越聽不懂10/27 23:15
richard7536: 理由一堆 承認自己錯很難喔 zzzz10/27 23:17
bodybutter: 在我看來回應沒問題,是媽媽誤會了10/27 23:17
rainwalnut: 你是阿=_=都直接跟妳說希望你們自己處理了 還投訴 10/27 23:17
richard7536: 聽不懂還問 10/27 23:17
rainwalnut: 幾句話的時間有耽誤妳多少 硬聚焦前面那些...10/27 23:17
richard7536: 怎樣有人認為他是媽媽 joseph是男的好嗎?10/27 23:18
bodybutter: 她指的是只有抽痰機,要抽鼻涕可以,但會比較深入,10/27 23:18
bodybutter: 所以希望家屬自己處理10/27 23:18
richard7536: croup抽痰是要抽幾點 10/27 23:18
back39: 太直接的告知不行,護理人員可能得到沒同理心、態冑 10/27 23:19
back39: 醫療真的很難。10/27 23:19
joseph0121: 對我是男的 10/27 23:20
richard7536: 不懂就認錯,懂嗎?10/27 23:20
joseph0121: 說真的,直接告知不行,或是自己處理我真心覺得ok10/27 23:20
joseph0121: 撤回申訴還不算認錯? 10/27 23:21
joseph0121: 難道要寫道歉信?10/27 23:21
richard7536: 你以為這個病吸鼻涕會好??? 那怎麼不在家自己吸10/27 23:21
richard7536: 下次這種態度不要就醫啦 沒人欠你10/27 23:22
applehuang11: 護理師被誤會了,可以的話去道個歉吧10/27 23:22
A380: 醫療不是服務業10/27 23:23
meh09643: 本來就該寫道歉信!人家欠你哦10/27 23:23
joseph0121: apple大,立馬就去道歉10/27 23:24
meh09643: 申訴信寫得那麼爽,寫個道歉信很難?10/27 23:26
pohang: 抽痰機本來就能抽鼻涕,只是我不敢用醫院機器抽就是10/27 23:28
pohang: (鍵盤護理帥) 10/27 23:28
lonelylion: 你 去的是醫院 不是診所!麻煩搞清楚 還在那裡怪別 10/27 23:28
keichi: 快點帶著小孩離開話術醫院,太可怕了這種服務,一點10/27 23:28
keichi: 也不以客為尊10/27 23:28
lonelylion: 人 到底哪裡前後矛盾? 明明自己認知錯誤 !!!裝10/27 23:28
lonelylion: 睡的人真的是叫不醒欸 是在昏睡吧orz10/27 23:28
elsalove: 她就很直白的說了只有抽痰機 這不是話術 是你聽沒 10/27 23:28
elsalove: 有懂 10/27 23:28
joseph0121: 已經道歉了10/27 23:28
joseph0121: 感謝大家的指教 10/27 23:29
sandy69: 我個人蠻推恩主公 ,幾次的服務都很好 ,拜託你道歉10/27 23:30
sandy69: 好嗎 ,對方被投訴好讓人心寒10/27 23:30
sCReT: 可以理解照顧病人心力交瘁,但是認為護理師「服務」 10/27 23:30
sCReT: 不周還想上網公審真的不行...10/27 23:30
applehuang11: 誤會解開就好,雙方心裡都不要有疙瘩10/27 23:30
rainwalnut: 這位老爸 我認真覺得這文章的問法真的是把醫療當服10/27 23:30
rainwalnut: 務10/27 23:30
happinessing: 可能孩子住院不舒服心太急了 爸爸辛苦了10/27 23:31
lilithna: 你根本搞不懂狀況還以為護理人員話術你超好笑,抽痰10/27 23:31
lilithna: 機本來就可以從鼻子進去,但非常不舒服,也沒必要所10/27 23:31
lilithna: 以只會抽外圍,那你們自己吸就可以啦,抽了也會讓病10/27 23:31
lilithna: 人劇烈咳嗽所以會導致嘔吐,到底哪裡矛盾你 完全看10/27 23:31
lilithna: 不懂,沒了解清楚就寫投訴,難怪醫病關係這麼差 10/27 23:31
richard7536: 辛苦個屁啊 10/27 23:32
lilithna: 還有 最討厭問 你沒有沒有這個服務嗎 ,到底是服務10/27 23:32
lilithna: 什麼,打從心底覺得醫護人員是在服務你們嗎10/27 23:32
daydream0502: 孩子出生時不曉醫院得有沒有給妳一顆吸鼻涕的吸球?10/27 23:32
daydream0502: 下次要記得那顆吸球去維康、杏一都買得到,操作安10/27 23:32
daydream0502: 全又簡易 10/27 23:32
richard7536: 小孩生病根本不是什麼理由 10/27 23:32
bbwoo: 你蠻煩人的,自己搞不清楚還在那叫10/27 23:33
fridaycool: 看你的描述完全不會覺得護理師回應在繞圈或有問題 10/27 23:33
fridaycool: 是你的態度和認知有問題10/27 23:33
yaokut: 服務就是當應該有的事情啊 XDD10/27 23:35
lilithna: 還有不管是痰還是鼻涕,吸完蒸氣都會比較稀,本來就 10/27 23:35
lilithna: 先吸蒸氣再處理才有效率(除非你現在就是一口痰卡在10/27 23:35
lilithna: 那才另當別論10/27 23:35
rainwalnut: 一般只有在地診所和醫學美容等自費會去做服務10/27 23:35
neilkcin: 澳客4NI?10/27 23:35
rainwalnut: 到大醫院裡 做的幾乎是醫療....不太提供服務10/27 23:36
love472: 病房只提供抽痰機,並沒有診所抽鼻涕的機器,麻煩10/27 23:36
love472: 先搞清楚狀況好嗎!隨便就上網公審,對醫護人員真10/27 23:36
love472: 的很不公平!還有花錢不是大爺!醫療方便當隨便10/27 23:36
joseph0121: 也取消申訴單了10/27 23:36
sogua: 原po媽願意認錯和收回就好,畢竟孩子住院真的很煩 10/27 23:38
sogua: 心,別為了這些事情搞得更煩 10/27 23:38
lilithna: 她好心提醒你,雖然希望吸鼻涕家屬自己來,但如果你10/27 23:40
lilithna: 堅持要用抽痰機器抽鼻子,也可以但會比較深比較不舒10/27 23:40
lilithna: 服,結果卻說她在話術你10/27 23:40
debridement: 身為護理師看到這篇一肚子火,就真的只有抽痰機呀,10/27 23:41
debridement: 很難理解嗎?說話術也太過分了吧! 10/27 23:41
Derrick906: ...? 10/27 23:43
gracew0709: 你知道抽痰機對壓力是多少嗎?10/27 23:43
gracew0709: 愛孩子就去自費買一台抽鼻涕機 10/27 23:43
gracew0709: 不要把護理人員當成小叮噹10/27 23:43
TANIALIN: 寫申訴單前可不可以考慮周全一點?多問別人意見不要10/27 23:45
TANIALIN: 誤會別人 10/27 23:45
momolee831: 話術??那位護理師也太倒霉了吧...10/27 23:45
borneol: 護理師衰,如果用抽痰機吸出血會被你告嗎?10/27 23:46
jocelyne24: 意思就是要避免受傷的話只能吸鼻孔周圍根本沒用10/27 23:48
jocelyne24: 真要吸鼻涕會比你想的深入很多會受傷10/27 23:49
jocelyne24: 話什麼術?直接拒絕你一定玻璃心的想說至少給我10/27 23:50
jocelyne24: 解釋利弊再讓我選擇啊 哼哼10/27 23:50
※ 編輯: joseph0121 (110.26.104.194 臺灣), 10/27/2019 23:55:28
eririlover: 話術...講得護理人員要騙你一樣 台灣人真的把醫療人 10/27 23:51
eririlover: 員當服務業呢呵呵 10/27 23:51
zzyyk: 我看不懂(遮臉逃 10/27 23:51
choping: 請自備吸鼻器好嗎?沒多少錢 10/27 23:53
love472: 申訴信寫超快,道歉信寫不出來~~ 10/27 23:53
lilianchen: 溝通不良而已這樣也要投訴 10/27 23:53
eririlover: 唉...只能說護理師真的很倒霉== 10/27 23:53
katsurada: 真的收到申訴單的話醫院主管才不會去釐清狀況呢 只 10/27 23:53
katsurada: 會要底下的人道歉啦 10/27 23:53
meiami: 您好,我是護理人員,基本上醫院只有抽痰,要抽鼻 10/27 23:54
meiami: 涕可以,就只是把管子放比較淺,而且那個管子比較硬 10/27 23:54
meiami: ,用在你身上應該也是很不舒服,更何況是孩子 10/27 23:54
sue0412: 服務勒,你以為飯店哦 10/27 23:54
opaque: 自己理解力不好卻怪別人。 10/27 23:56
nanaling: 自己理解有問題,還自以為聰明識破別人的話術咧 10/27 23:57
lilithna: 院方收到申訴單根本不會去釐清,只會叫護理人員寫意 10/27 23:58
lilithna: 外事件報告以及該怎麼改進甚至會影響考績薪水,看到 10/27 23:58
lilithna: 那一句院方會還給護理人員清白就覺得也太天真 10/27 23:58
love472: 下次申訴或公審別人前,麻煩謹慎一些,你的行為都可 10/27 23:59
love472: 能會影響別人很多 10/27 23:59
joseph0121: 已經撤回申訴了 10/28 00:03
moonwind1130: 護理人員真倒楣 10/28 00:05
wplinwp: 既然認錯怎麼不刪文 10/28 00:06
sceline: 看不出來有什麼話術 10/28 00:08
ck78929: 傻眼耶...人家護理師就一直強調他們只有抽痰機了啊 10/28 00:14
ck78929: ,你自己搞不清楚狀況一直跳針還怪人家說什麼話術 10/28 00:14
ck78929: 勒...話術這個詞的意思是什麼你懂嗎? 10/28 00:14
joseph0121: 刪文才不負責任吧? 10/28 00:15
wrc0903: 笑死 想討拍公審 10/28 00:42
novagirl: 抽鼻涕跟抽痰...有那麼難分辨嗎? 10/28 00:42
kbpoop: 拿抽痰機抽鼻子 好像有點可怕 10/28 00:49
itsdj: 其實抽痰抽鼻涕你搞不懂沒差,但護理師已經說抽鼻 10/28 01:03
itsdj: 涕的話希望你們自己處理了,我看你PO的文字是覺得 10/28 01:03
itsdj: 很清楚明白 10/28 01:03
wpaulw: 護理人員也真倒霉 已經明確跟妳說自己處理吸鼻涕 10/28 01:03
wpaulw: 還要被申訴 10/28 01:03
VictorLeon: 不要高估醫院管理層的智商 認識的護理師被陪診的投 10/28 01:16
melissa00927: 看完內文 加留言 還是想噓 10/28 01:16
VictorLeon: 訴過"態度冷淡" 整個事件跟病人的唯一互動就只有 10/28 01:17
VictorLeon: 門診叫號...這樣還是要寫改善報告 換成我還真不知道 10/28 01:18
VictorLeon: 要怎麼寫這份報告 叫號表現出悲天憫人的腔調嗎...XD 10/28 01:19
VictorLeon: 不意外的她轉當行政人員 又一位護理從業者熱情消逝 10/28 01:21
yyhbala: 好可怕的家長... 10/28 01:23
Misiasuu: 呃....... 10/28 01:59
Misiasuu: 「希望家長自行處理」應該不難懂吧? 10/28 01:59
JimmyChoo: 你有沒有想過,你的一張申訴單,即使不是她的錯, 10/28 02:06
JimmyChoo: 很可能讓對方考績直接拿乙等?大家都是出來討飯吃 10/28 02:06
JimmyChoo: 的,她又沒傷到你寶寶,有必要這樣就申訴對方嗎?遇 10/28 02:06
JimmyChoo: 到不講理的奧客真倒楣…… 10/28 02:06
salemcat: 護理師真倒楣 10/28 02:22
jwlise: 不懂裝懂還申訴護理師,還說護理長處理不好,你怎 10/28 02:41
jwlise: 麼不帶回家自己顧? 10/28 02:41
sandy69: 經典的一對夫妻 ,希望工作上不會有人這樣對你們 10/28 02:48
joseph0121: 希望這樣對我們的人也會良心發現撤回申訴如何? 10/28 02:50
s941745: 那你真的有良心發現嗎?台灣醫療就是太廉價了,被 10/28 03:08
s941745: 一堆人當成服務業 10/28 03:08
joseph0121: 還請明示要怎樣才算真的有良心發現? 10/28 03:34
equation: 愚蠢沒有極限。你成功打擊了醫護團隊。以後醫療環 10/28 04:23
equation: 境越來越差,你就是其中一個兇手! 10/28 04:23
equation: 再這樣下去,可能越來越沒有醫護人員存在,以後你小 10/28 04:29
equation: 孩生病可能就沒有醫護人員照顧了!你想要台灣醫療 10/28 04:29
equation: 環境走到那種境地? 10/28 04:29
rucarl: 不覺得護理人員有什麼需要跟你用什麼話術,就只是溝 10/28 07:26
rucarl: 不覺得護理人員有什麼需要跟你用什麼話術,就只是溝 10/28 07:26
rucarl: 通問題而已。 10/28 07:26
ocean123456: 話術?我有看錯嗎? 10/28 07:35
lefireworks: 話術?也把世界看得太邪惡了吧呵呵 10/28 08:10
lefireworks: 然後感覺你其實也不清楚大家為何狂噓 10/28 08:11
lefireworks: 大家噓的就是你自以為是先入為主不好好問清楚的態 10/28 08:11
lefireworks: 度 10/28 08:11
lefireworks: 感覺別人幫你怎樣就是應該不怎樣就是刁你 10/28 08:13
lefireworks: 聽不懂就說是別人前後矛盾,以後做事前能不能做個 10/28 08:19
lefireworks: 資料先? 10/28 08:19
doggie175: 人家就說要妳自己處理了,還扯到話術。雖然去道歉, 10/28 08:21
doggie175: 前面也黑了恩主公醫院了不是?如果抽了小孩不舒服, 10/28 08:21
doggie175: 是不是也是護理師不遵守醫囑、誤用抽痰機抽鼻涕? 10/28 08:21
equation: 在你投訴的瞬間,對護理人員的傷害就已經造成;你 10/28 08:32
equation: 還態度很差,一副『我都道歉了不然你們還想怎樣』 10/28 08:32
equation: 的樣子。道歉只是基本,不是你多委屈多了不起;護理 10/28 08:32
equation: 師受到的傷害和士氣打擊,是一句道歉就能彌補的嗎? 10/28 08:32
gausong: → joseph0121: 撤回申訴還不算認錯? 10/28 08:40
akiraonlyone: 話術這個詞不是這樣用的,不過可能會被說文字獄吧 10/28 08:43
akiraonlyone: 雖然文字獄這個詞也不是那樣用的就是了 10/28 08:43
akiraonlyone: 可以懂原po在意的點,覺得護理師說話反覆而不悅 10/28 08:45
akiraonlyone: 不過護理師說了前面那些之後也說了「但是」呀 10/28 08:46
funnychia: 這沒有什麼話術 是你自己聽不懂 10/28 08:50
akiraonlyone: 護理師的回答不是原po想聽的圈或叉,不過也真的沒 10/28 08:50
akiraonlyone: 必要那麼氣氣氣氣氣 10/28 08:50
longloveyu: 既然想利用ptt公審,現在誤會解開了,也請po出撤銷 10/28 09:02
longloveyu: 證明!!不然多的是私下其實還是忿忿不平照樣投訴, 10/28 09:02
longloveyu: 但為了堵住網友的砲轟而假意順瞎掰的。 10/28 09:02
aigret: 奧客欠罵 10/28 09:02
lucky90158: 替以後顧到你們家的護理人員感到衰 10/28 09:06
untilsmile: 看了文章跟推文爸爸態度超討人厭,就自己心急不願 10/28 09:12
untilsmile: 聽清楚別人說明,指正他一開始還狂跳針覺得客訴有理 10/28 09:12
untilsmile: ,有夠瞎 10/28 09:12
iliyu: 可憐,自己知識不足還去寫申訴單。 10/28 09:14
freeawei: 破鏡難圓,撤回道歉也換不回 10/28 09:29
ZORADCRC: 你就是一個只會打直球的打者,投手投曲球就打不到, 10/28 09:30
ZORADCRC: 這樣要怪投手? 10/28 09:30
qwer990: 真是倒霉顧到你們家寶寶 10/28 09:37
qwer990: 抽外圍你們自己來就可抽深入出了非常不適也需要醫 10/28 09:38
qwer990: 囑 真是有事 10/28 09:38
qwer990: 自己不懂就說人話術討拍投訴 有夠倒霉 10/28 09:39
a84008: 推你真誠道歉,醫護人員可以理解小孩生病父母的焦 10/28 09:44
a84008: 急不安,祝你的小孩早日康復。 10/28 09:44
joseph0121: 對了,該護理人員不是主責人員,因為是我到護理站 10/28 09:44
joseph0121: 詢問,她剛好在我們的主責護理師旁邊,算是自告奮勇 10/28 09:44
joseph0121: 處理我的問題 10/28 09:44
joseph0121: 具護理長的說法,她有點是站出來替學妹擋的感覺。 10/28 09:51
joseph0121: 但也因此對我們寶寶的情況並不瞭解而造成誤會。願意 10/28 09:51
joseph0121: 這樣為替資淺同事出聲我是蠻欣賞的 10/28 09:51
qwer990: 還是很倒霉遇到你...看下次學姐還會不會幫學妹 所以 10/28 09:53
qwer990: 你也可能間接害到學妹? 10/28 09:53
qwer990: 自己不了解還說別人對你家寶寶不了解~哈哈真的有 10/28 09:57
qwer990: 知道錯? 10/28 09:57
joseph0121: 對寶寶狀況不瞭解是轉述護理長的意見,我本身是覺得 10/28 09:59
joseph0121: 就是我誤會護理師的意思了 10/28 09:59
lefireworks: 這位爸爸,你不說話真的比較好...... 10/28 10:00
lefireworks: 然後你真的不用轉述官方委婉的回覆,這只會顯得自己 10/28 10:02
lefireworks: 的無知,以及你還真有那麼點認同的傻認知 10/28 10:02
joseph0121: 認錯也是需要說話才行的 10/28 10:03
lefireworks: 除了在這邊說,去對護理人員表達歉意,送個禮物吧 10/28 10:12
lefireworks: 以及真心覺得有錯,就別把官方委婉回覆太認真看待 10/28 10:14
lefireworks: 專注於他們的事後回覆沒意義 10/28 10:15
lefireworks: 真正有意義的,就只是你們的自我檢討 10/28 10:16
lefireworks: 你拿官方回覆來說嘴,只像找藉口為自己的行為背書 10/28 10:17
dustfaerie: time to move on 做錯了就反省 學到教訓下次別犯同 10/28 10:17
dustfaerie: 樣的錯 別再一直辯解了吧 10/28 10:17
lefireworks: 跟某些詭異的政治人物87%像,所以我才建議您安靜做 10/28 10:18
lefireworks: 事就好 10/28 10:18
lefireworks: 這樣直接,請問您有看懂了嗎? 10/28 10:18
joseph0121: 沒想辯解呀,提到護理長的回覆只是想更多對該員的 10/28 10:23
joseph0121: 肯定 10/28 10:23
SandJ: 你要表示誠摯歉意與肯定請直接對當事人、當眾,在板 10/28 10:27
SandJ: 上一再回應、解釋完全沒有助益,只讓看的人覺得你 10/28 10:27
SandJ: 的起因與作法真的很不恰當而已...你老婆解釋了你卻 10/28 10:27
SandJ: 又提油救火的感覺 10/28 10:27
xenium: 理解能力有問題不要怪別人好嗎 10/28 10:27
joseph0121: 已經跟當事人、當眾道歉了,也再次跟護理長確認我 10/28 10:29
joseph0121: 能夠做什麼以避免該護理人員受到影響,也照護理長 10/28 10:29
joseph0121: 的建議做了。 10/28 10:29
lefireworks: 只能跟你說禮多人不怪,多花心思對你們之後是有幫助 10/28 10:32
lefireworks: 的 10/28 10:32
a02041678: 好險 2沒壞 10/28 10:35
TousBaby: 大家互相體諒吧!才是真的對小孩好。你對人家好,人 10/28 10:51
TousBaby: 家也肯定更願意幫忙照顧孩子,出院時還會互相說加油 10/28 10:51
TousBaby: 。你對人家不好,彼此就剩下制式化的工作情緒跟態 10/28 10:51
TousBaby: 度,你情緒不好,護理師也工作受挫感又加一點。 10/28 10:51
aoikimi: 所以護理師不要廢話,直接拿抽痰機對著寶寶鼻腔外 10/28 11:22
aoikimi: 圍吸,然後黏膜受損流鼻血才是你要的? 10/28 11:22
a84008: 建議你出院的時候可以寫感謝函,護理人員收到會很 10/28 11:58
a84008: 高興的 10/28 11:58
girlo: 你為什麼不是問抽痰和吸鼻涕的差別?而是一直執著在 10/28 12:28
girlo: 吸鼻涕? 10/28 12:28
linchiu: 奧 10/28 12:28
Lunasol: 本來覺得孩子生病心焦是正常的 但看到回文不得不再 10/28 12:42
Lunasol: 回頭來噓了 做人做事真的不能這樣 這位先生 10/28 12:42
preferalie: 看推文回應真的不得不噓欸 10/28 14:01
redcard08: 真的有撤回申訴?還是只是被噓所以說說而已 10/28 14:56
happiness23: 沒聽過醫院病房有抽鼻涕服務耶 10/28 15:15
pullout: 不覺得有話術...又沒多賺你一毛錢 10/28 15:22
bigpink: 我看了什麼...什麼話術?你的話術我才看不到 10/28 16:50
yaxis: 看你回應的內容...顯然以後會在其他方面再犯 10/28 16:51
bigpink: 懂,如果你很急可以自備吸鼻涕的機器 10/28 16:51
yaxis: 明知有可能在ptt得到什麼樣的回應,卻依然選擇投訴 10/28 16:53
yaxis: 與討拍,這應該算是存僥倖心態吧?討拍成功就贏了, 10/28 16:53
yaxis: 不成功道個歉就以為對方沒陰影? 10/28 16:53
yaxis: 一朝被蛇咬,十年怕草繩 10/28 16:55
yaxis: 我老公也曾經誤會護理人員態度不遜,但我幫忙解釋過 10/28 16:58
yaxis: 後,他也就知道自己搞錯了。我大概理解爸爸們為孩子 10/28 16:58
yaxis: 焦心的情況下,容易盲目,但真心建議你,抱怨醫療人 10/28 16:58
yaxis: 員前,先跟身邊的人聊聊,而不是公審或直接投訴 10/28 16:58
eunicemiru: 恩主公醫院在婦兒這塊做得很不錯啊 10/28 17:04
wesdxc895623: 看到在醫療業說服務就覺得不是很舒服QQ 10/28 17:16
zrchang: 真的有撤回申訴嘛?這父母當的好糟糕呢! 10/28 17:23
chocorei: 又是話術又是文字獄又是申訴,這位家長你是不是平 10/28 21:42
chocorei: 常就很難跟別人溝通啊?護理師又不是賣保險還是推 10/28 21:42
chocorei: 銷的,到底是在跳針話術什麼碗糕啦 10/28 21:42
maiiam: 抽鼻涕是耳鼻喉科特殊設施 新生兒小Baby器官還在發 10/28 21:47
maiiam: 育不適合抽痰 這google就有 10/28 21:47
maiiam: 買台電動加知母時吧 吸過蒸氣就很好吸鼻涕了 10/28 21:49
He: 撤回申訴算不算認錯?那你身邊的人只要跟你產生誤會 10/28 22:32
He: 就告你,之後再徹告表示這樣就認錯了,這樣好不好? 10/28 22:32
a7788794: 你根本不懂在那邊自以為什麼?就抽痰機啊!講幾次? 10/29 01:36
a7788794: 還寫申訴!就有你這種人!奇文共賞! 10/29 01:36
a7788794: 給你我人生中第一個紅倒讚 10/29 01:37
a7788794: 糟糕的家長! 10/29 01:37
a7788794: 抽鼻涕的服務?你把護理師當服務業哦 真噁心 10/29 01:38
clintvivA: Y 10/29 09:56
clairebear: 你們說因醫療資訊不平等而造成誤會, 關於抽鼻涕這方 10/29 12:03
clairebear: 面醫院不可能有衛教, 頂多抽痰吧 但是你可以google 10/29 12:03
clairebear: 隨便查個醫院+抽鼻涕就一堆建議說不要這樣做了 10/29 12:04
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